互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代早已來臨，電商日益普及農(nóng)村，現(xiàn)在一大波老年人都加入了電商購物的行列，由于電商市場規(guī)模越來越大，也給眾多店主帶來了新的機(jī)遇，在這種情況下很多的淘寶網(wǎng)店開始注重客服服務(wù)質(zhì)量。客服不僅是賣家和買家之間的溝通橋梁，還承擔(dān)著提升店鋪轉(zhuǎn)化率的重要作用。面臨現(xiàn)在緊俏的客服市場，市場上出現(xiàn)了一個(gè)新興服務(wù)行業(yè)，就是專門為網(wǎng)店提供客服服務(wù)的公司，也叫做淘寶客服外包公司。下面萌萌客客服服務(wù)商的小編給大家探討一下淘寶客服外包對網(wǎng)店來說有作用嗎?

一、 客服流動(dòng)性大，客服招聘煩惱多

一般客服的流動(dòng)性是非常大的，主要原因是客服工作單調(diào)枯燥，店主自聘的客服團(tuán)隊(duì)一般很小，都不成規(guī)模，工作起來氛圍也不是很好。存在很多網(wǎng)店由于招不到一個(gè)合格的客服而煩惱，店主好不容易招一個(gè)滿意的客服剛培訓(xùn)完產(chǎn)品知識可能客服就離職了。這樣店主又要重新開始招聘培訓(xùn)，這些重復(fù)的工作可謂繁瑣至極。然而淘寶客服外包公司的客服經(jīng)驗(yàn)一般比較豐富，客服服務(wù)專業(yè)又穩(wěn)定，對各大平臺(tái)規(guī)則也相當(dāng)熟知，可以很好的引導(dǎo)顧客下單，可以大幅提升店鋪的銷售額。

二、 節(jié)省成本，提高店鋪的利潤空間

開網(wǎng)店做生意就是為了有一筆較好的收益，然而自聘客服的成本連年走高，一線城市客服成本就更高的出奇了。不算租場地和設(shè)備的成本費(fèi)用，自聘一名客服就算是在二三線城市成本基本也不低于4千了，然而一個(gè)小的淘寶店鋪整月的利潤也是微乎其微的，這樣自聘就不合適了，自聘會(huì)嚴(yán)重壓縮店鋪利潤空間。如果跟客服外包公司合作的話，網(wǎng)店根本不用支付客服的高額薪資，可以節(jié)省各種成本開支，保障店鋪的利潤空間。

三、 解放店主，店主外包后更自由

開淘寶網(wǎng)店是一件十分繁瑣的事情，店主不僅要忙著進(jìn)貨，發(fā)貨等工作，每天還要自己兼職客服，忙的不可開交，更別提奢望有自己的時(shí)間了，很多情況下店主都是恨不能能夠24小時(shí)盯著店鋪 ，因?yàn)閾?dān)心客戶流失。當(dāng)我選擇淘寶客服外包之后，店主只要負(fù)責(zé)店鋪的基礎(chǔ)運(yùn)營工作就可以了，不用自己再兼任客服了，在也不用擔(dān)心出去辦事兒了，店鋪客服沒有人看管。

店主想要降低客服的流動(dòng)性，降低客服，提高店鋪利潤空間，解放自己的雙手，那么選擇外包是沒錯(cuò)的。外包客服專業(yè)性強(qiáng)服務(wù)意識更好，在一定程度上還可以大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。以上就是萌萌客客服外包服務(wù)商分享的有關(guān)淘寶客服外包的作用，感謝大家的閱讀。

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