自從拼多多成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)5年的不斷發(fā)展，已經(jīng)有越來(lái)越多的商家入駐其中，同時(shí)也吸引了一大批忠實(shí)用戶。因?yàn)楝F(xiàn)在拼多多的發(fā)展越來(lái)越好，為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，平臺(tái)對(duì)于商家的管理也更加嚴(yán)格，尤其是商家客服，為了保證消費(fèi)者在拼多多有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)在對(duì)于客服有很嚴(yán)格的管理制度。接下來(lái)，小編就來(lái)和大家分享一下拼多多客服的管理規(guī)則。
1.總則
(1)為規(guī)范商家向拼多多用戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，特制定本規(guī)則。
(2)平臺(tái)客服工具：是指拼多多平臺(tái)開(kāi)發(fā)并向商家提供的功能或工具，商家通過(guò)其專屬賬號(hào)登錄平臺(tái)客服工具后，可以與平臺(tái)用戶取得聯(lián)系并為用戶提供客戶服務(wù)。
(3)客戶服務(wù)：商家應(yīng)當(dāng)配備充足、專業(yè)的客服人員使用拼多多平臺(tái)客服工具與用戶溝通，處理來(lái)自用戶的問(wèn)題，包括但不限于商品或服務(wù)的售前、售中咨詢及售后維權(quán)、投訴等。
(4)本規(guī)則所稱“商家客服”，是指使用店鋪賬號(hào)(包括子賬號(hào)，下同)通過(guò)平臺(tái)客服工具為用戶提供客戶服務(wù)的人員，包括但不限于商家、商家配備的管理人員或客服人員及經(jīng)前述人員授權(quán)使用相關(guān)店鋪賬號(hào)的人。商家應(yīng)妥善保管店鋪賬號(hào)、密碼等安全信息，并就店鋪賬號(hào)的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任。
2.拼多多商家客服管理規(guī)則
(1)商家客服應(yīng)及時(shí)響應(yīng)用戶的咨詢或投訴，確保來(lái)自用戶的任一條消息響應(yīng)時(shí)間符合平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
(2)商家客服不得通過(guò)平臺(tái)客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購(gòu)物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、二維碼、電子郵箱、實(shí)體店地址、廣告商品信息等。
(3)商家客服不得在溝通過(guò)程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語(yǔ)，不得實(shí)施誹謗、謾罵、詆毀他人(包括但不限于拼多多用戶、拼多多平臺(tái)、平臺(tái)客服人員及其他工作人員等，下同)或使用任何引起他人不滿的字句的行為。
(4)商家客服不得實(shí)施騷擾他人的行為，包括但不限于通過(guò)電話、短信、郵件、平臺(tái)客服工具等方式向他人發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系他人或?qū)λ藢?shí)施侮辱、恐嚇等，造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響。
(5)商家客服不得將平臺(tái)客服工具用于任何任何為拼多多用戶提供客戶服務(wù)之外的目的。
(6)商家客服在溝通過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、商家與平臺(tái)的約定以及平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)送涉及反動(dòng)、色情、威脅、恐嚇、暴力、傳銷的內(nèi)容，不得詆毀拼多多形象或拼多多平臺(tái)其他任何商家、商品的形象，不得擾亂拼多多平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及管理秩序。
(7)商家不得以任何形式冒充拼多多平臺(tái)或平臺(tái)工作人員，使他人誤認(rèn)為商家所做的任何要求、陳述或保證能夠代表拼多多平臺(tái)，或者通過(guò)其他類似手段造成他人混淆。
以上就是小編給大家分享的關(guān)于拼多多客服的管理制度。商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中一定不能忽視對(duì)于客服的管理，在拼多多開(kāi)店，店鋪能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展主要依靠的是商品的質(zhì)量和客服的服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)在的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候是很注重購(gòu)物體驗(yàn)的，如果一個(gè)店鋪的服務(wù)態(tài)度很惡劣，即使商品質(zhì)量很好，消費(fèi)者也不一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
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