作為中國(guó)一線城市之一的北京，哪家客服外包公司服務(wù)質(zhì)量更好，那就要從外包公司的專業(yè)性講起了。只有精心、專注的公司專業(yè)性才更強(qiáng)!
小編接觸過(guò)不少外包公司，很多都是涉及行業(yè)范圍廣，但是哪個(gè)行業(yè)都不精。雖然專注做外包的公司并不多，但還是有的，比如北京萌萌客客服外包公司在這方面做得就比較好，從招聘、培訓(xùn)、上崗、到質(zhì)檢系統(tǒng)都比較完善。
下面具體講一下：
一、招聘：選擇逐級(jí)篩選的面試程序，通過(guò)人事部門的初始到主管、經(jīng)理的復(fù)試。對(duì)客服人員另一個(gè)要求是回復(fù)速度，客戶同時(shí)在線人數(shù)較多時(shí)，降低客戶的等待時(shí)間就只能回復(fù)速度要快。所以在打字方面也是嚴(yán)格要求，復(fù)試后面試者要進(jìn)行打字測(cè)速，要求最低50字/分鐘。合格后在進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)和上崗：?jiǎn)T工在應(yīng)聘成功后要經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括客服服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、銷售技巧、責(zé)任意識(shí)感以及負(fù)責(zé)店鋪的專業(yè)培訓(xùn)。這個(gè)過(guò)程比較長(zhǎng)，為的是客服上崗后能夠順利為店家服務(wù)。培訓(xùn)完客服就要對(duì)所學(xué)知識(shí)的考核，考核通過(guò)后就可以上崗。還有第二種培訓(xùn)在第三點(diǎn)中小編會(huì)講到。
三、質(zhì)檢：這個(gè)系統(tǒng)在客服服務(wù)過(guò)程中起著重要作用，就是質(zhì)檢系統(tǒng)。一般正規(guī)的外包公司都有一套質(zhì)檢系統(tǒng)，千萬(wàn)不要小看它，它可是對(duì)客服的時(shí)刻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，由公司的客服經(jīng)理、客服主管、客服組長(zhǎng)時(shí)刻抽查。通過(guò)質(zhì)檢把客服進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)的紕漏暴露出來(lái)。及時(shí)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行糾該，并對(duì)在崗客服再次進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
不知道小編講這么多有沒(méi)有幫助到大家，可以根據(jù)小編提供的資料作為參考。具體北京哪家客服外包公司比較好，這個(gè)問(wèn)題還是要結(jié)合店家商品的性質(zhì)、具體銷售方式和服務(wù)人群等尋找適合自己店鋪的合作伙伴。
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