馬上就要到春節(jié)了。不少抖音小店商家開始關(guān)心春節(jié)期間店鋪的發(fā)貨問題，也擔心因為物流、客服回復不及時等導致體驗分下滑的問題。

其實，這些問題抖音平臺也考慮到了。這不，平臺最近就發(fā)布了有關(guān)春節(jié)期間的發(fā)貨和體驗分最新規(guī)則。

這次規(guī)則我們替大家梳理了重點，一起看看吧!

NO1：關(guān)于發(fā)貨物流的春節(jié)規(guī)定

在發(fā)貨物流方面，抖音于1月14號到2月2號，這期間的20天不會再考核商家的物流指標，說簡單點就是不會再計算超時發(fā)貨，而且已發(fā)貨的訂單也不會考核攬收時長以及配送時長。

平臺要求：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時效要求：最晚需在2023年2月4日23:59:59前完成發(fā)貨。

(1)豁免內(nèi)容：暫停全國范圍內(nèi)發(fā)貨超時、攬收超時、發(fā)運超時訂單的自動賠付。

(2)豁免周期：支付時間為2022年12月19日12:00:00(含)以后的訂單豁免超時自動賠付，結(jié)束時間將根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營恢復情況動態(tài)調(diào)整。

(3)豁免范圍：國內(nèi)小店、跨境。

此外，針對客服的回復問題，1月18號1月29號這期間客服的回復率和不滿意率也是不計算的，也就是說，這期間哪怕客服消息我們不去回復，也是不會被計入分值的。

NO2：春節(jié)期間體驗分考核規(guī)則調(diào)整

因受春節(jié)運力變化、假期等客觀因素影響，為保障全量商家(含全球購及未參加春節(jié)不打烊活動商家)經(jīng)營體驗，平臺針對商家體驗分部分指標考核也進行了調(diào)整，具體如下：

可以看出，抖音在春節(jié)期間的物流和體驗分的最新規(guī)則變化規(guī)則很大程度上考慮到了商家的經(jīng)營需求。但商家也要注意：平臺規(guī)則放寬，不代表我們可以什么都不管。

一方面，我們對于沒有辦法正常發(fā)貨的訂單，還是要及時和消費者溝通協(xié)商發(fā)貨時間，避免不必要的投訴。

另一方面，對于無貨庫存及時下架，避免發(fā)貨能力恢復后無貨可發(fā)。及時關(guān)注快遞恢復情況，選擇能發(fā)貨的物流公司進行發(fā)貨。

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