今天萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是客服關于中差評的回復話術，下面一一分享給大家。

1、客服回復慢-參考話術：

親，對不起，由于現在購買的人數較多，回復您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，您看這樣行嗎，下次您來購買時我們會為您提供一些優惠，希望您可以體諒一下!

2、客服服務態度差、罵臟話–參考話術：

親，您的心情我理解，之前客服態度欠佳，給您帶來不好的體驗感，我在這里真誠的向您道歉，這邊也會對客服進行嚴厲的懲罰，希望您多多包涵!

3、發錯貨、漏發-參考話術：

親，您先消消氣，因為最近訂單量較大，倉庫可能會忘記發貨/發錯貨，這是我們的失誤，實在是萬分抱歉，您看可不可以這樣，您把發錯的貨物郵寄回來/我們現在給您補發，郵費給您免了，另外還給您準備了精美的小禮物，還請您見諒。

4、運輸慢、N天才到貨-參考話術：

親，對于物流發貨速度慢我們深感抱歉，經我們查實，是因為地區偏遠或者氣候影響導致了物流公司的發貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點小禮物作為補償，祝您購物愉快!”

5、運輸過程中包裹損壞-參考話術：

您好經查實驗證，我們發貨時的寶貝是完好無損的，是由于運送途中快遞工作人員的暴力運輸或者疏忽導致的損壞物件，您可以拒收也可以撥打投訴電話，他們會給您做出一定的賠償處理。

6、產品有瑕疵-參考話術：

確實抱歉，由于生產過程中很難避免會出現一些瑕疵，所以產品與產品間會有些許的質量差距，我們也跟廠家反映過這個問題了，下次絕對不會再出現這種類似情況，這邊也會加強發貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復是我們的目標。祝您購物愉快!

7、有色差-參考話術：

親，站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會導致圖片與實物有一定的色差，但是我們都是會盡力把色差范圍縮到最小。希望可以互相體諒，祝您購物愉快!

8、尺寸不對-參考話術：

購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據不用需求選擇不同的尺寸，同時建議根據平時自己的尺寸來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質量保證，售后完善，大可放心訂購哦~

9、產品性價比不高-參考話術：

親親這個價格真的是非常對得起這個質量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最后一個不滿意的。

10、味道大-參考話術：

親愛的，我們的產品是生產質檢后直接裝箱的，運輸途中在箱子里密封幾天，所以會有一點味道的。不過這個味道是對身體沒有傷害的呢您可以放心!我們的使用材質都是達標的，對人體無害的哦!

11、解釋話術-參考話術：

(1)不管什么品牌什么商品，評論底下都是有差評的，但差評的背后最重要的是所對應的服務是否完善，在我們店鋪您放心購買，店鋪里所有產品均有一年的質保服務，且有配備專業且強大的售后客服為您接待，產品的質量和服務永遠是第一位的呢~~相信您購買我們的產品是不會失望的哦~

(2)評論不可能百分之百都是好評哦，如果是的話，那肯定不是真實的，我們實打實的賣產品，有評論里面說的出現的問題，我們能及時解決，xxx產品重要的就是售后，這些我們都是能跟上的，再說了，店鋪做的大了，難免會有同行惡意差評，這些都是避免不了的。

(3)您在看評價的時候，絕大部分都是優質的評價哦~我們也很抱歉沒有帶給這些客戶完美的使用體驗，對這些客戶我們都一一回訪，經過我們的使用輔導顧客反饋都還不錯哦，您完全可以放心購買哦~

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