抖音商家們?cè)谔幚淼赇伖俜劫~號(hào)粉絲消息時(shí)是否有以下困擾?手機(jī)模擬器操作卡頓，私信回復(fù)效率低/顧慮權(quán)限安全問(wèn)題，多客服同時(shí)處理私信時(shí)手忙腳亂/ 私信消息提醒不及時(shí)，粉絲等待回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)?不用擔(dān)心，飛鴿客戶端支持處理私信、粉絲群聊啦!體驗(yàn)最新版飛鴿客戶端，讓您的粉絲服務(wù)效率成倍提升!

一、使用飛鴿客戶端處理私信、粉絲群給我?guī)?lái)哪些好處?

1、電腦客戶端回復(fù)，性能更穩(wěn)定

解決手機(jī)或者模擬器私信答復(fù)的性能卡頓問(wèn)題，讓您的操作更便捷高效!

2、支持子賬號(hào)設(shè)置、用戶分流等專業(yè)接待功能，私信處理效率成倍提升

支持配置子賬號(hào)權(quán)限，私信咨詢分流，支持實(shí)時(shí)監(jiān)控接待數(shù)據(jù)、排隊(duì)情況等，減少粉絲等待時(shí)間，讓客服接待得心應(yīng)手，自播帶貨后顧無(wú)憂!

3、提醒及時(shí)，支持搜索用戶，再也不漏答消息

消息提醒更明顯更及時(shí)，查閱和回復(fù)更方便，支持搜索粉絲抖音id，實(shí)現(xiàn)定向?qū)櫡?

4、支持商家版和達(dá)人版同時(shí)登錄，一站式處理全渠道粉絲消息

每個(gè)版本最多登錄10個(gè)賬號(hào)，可絲滑切換身份，一站式解決接待服務(wù)問(wèn)題!

二、怎樣使用飛鴿客戶端處理私信、粉絲群消息?

1、更新或下載最新版飛鴿客戶端

如您已下載飛鴿商家版客戶端，可根據(jù)客戶端內(nèi)彈窗提醒進(jìn)行升級(jí)，彈窗示意圖如下：

如您還未下載飛鴿客戶端，或未收到彈窗升級(jí)提醒，可以通過(guò)以下地址，直接下載最新版飛鴿客戶端，支持Win桌面版、Mac桌面版。下載后可同時(shí)登錄飛鴿商家版和飛鴿達(dá)人版(私信、粉絲群管理客戶端)。

https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download

2、登錄飛鴿達(dá)人版

1)如已登錄飛鴿商家版

如您已登錄飛鴿商家版，可通過(guò)以下方式切換登錄飛鴿達(dá)人版，以處理店鋪官方賬號(hào)的私信、粉絲群信息。

點(diǎn)擊頁(yè)面頂部+號(hào)，選擇【切換達(dá)人版】后，使用店鋪官方賬號(hào)抖音掃碼登錄，或店鋪官方賬號(hào)注冊(cè)的百應(yīng)平臺(tái)手機(jī)號(hào)登錄。

2)首次登錄飛鴿客戶端

如您為首次登錄飛鴿客戶端，可通過(guò)以下方式登錄飛鴿達(dá)人版，以處理店鋪官方賬號(hào)的私信、粉絲群信息。

在登錄頁(yè)面選擇【我是達(dá)人】，使用店鋪官方賬號(hào)抖音掃碼登錄，或店鋪官方賬號(hào)注冊(cè)的百應(yīng)平臺(tái)手機(jī)號(hào)登錄。

3)飛鴿達(dá)人版界面說(shuō)明

綁定店鋪官方賬號(hào)的商家，按照以上方法登錄后，可使用飛鴿達(dá)人版高效管理自播賬號(hào)的私信、粉絲群消息。

飛鴿達(dá)人版主要由【消息】、【群聊】和【管理】三個(gè)模塊組成。其中，【消息】主要用來(lái)查看和處理用戶私信咨詢，【群聊】主要用來(lái)查看和處理粉絲群信息，【管理】主要用來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和客服個(gè)人設(shè)置。

【消息】和【群聊】模塊中，主要包括【會(huì)話列表】和【會(huì)話窗】。客服運(yùn)營(yíng)同學(xué)可通過(guò)會(huì)話列表查看私信/群聊回復(fù)情況，同時(shí)在會(huì)話窗中與用戶進(jìn)行對(duì)話。通過(guò)飛鴿達(dá)人版回復(fù)的消息將會(huì)直接同步展示到抖音私信和粉絲群頁(yè)面。

4)【消息】私信管理頁(yè)面：

飛鴿達(dá)人版產(chǎn)品頁(yè)面：

用戶側(cè)抖音入口示意圖：

5)【群聊】粉絲群管理頁(yè)面

飛鴿達(dá)人版產(chǎn)品頁(yè)面：

用戶側(cè)抖音入口示意圖：

4、飛鴿達(dá)人版使用說(shuō)明

飛鴿達(dá)人版支持子賬號(hào)權(quán)限配置、用戶私信分流設(shè)置等功能，幫助您提升店鋪官方賬號(hào)粉絲消息處理效率。

三、常見(jiàn)問(wèn)題

1、飛鴿商家版與飛鴿達(dá)人版的區(qū)別

主要在接待的消息渠道上有區(qū)別。飛鴿商家版幫助店鋪處理訂單詳情頁(yè)、商品詳情頁(yè)等渠道來(lái)源的用戶咨詢。飛鴿達(dá)人版幫助處理店鋪官方賬號(hào)的私信和粉絲群聊咨詢。

如有需要，客服可同時(shí)登錄飛鴿商家版和飛鴿達(dá)人版。您可點(diǎn)擊右上角的“+”號(hào)，選擇切換商家版登錄。登錄成功后，頁(yè)面將分別展示飛鴿商家版和飛鴿達(dá)人版，您也可以在電腦底部任務(wù)欄中進(jìn)行區(qū)分(藍(lán)色圖標(biāo)為飛鴿商家版，紫色圖標(biāo)為飛鴿達(dá)人版)。

2、使用飛鴿達(dá)人版回復(fù)的私信消息，會(huì)同步更新到店鋪官方賬號(hào)的手機(jī)端私信頁(yè)面嗎?

會(huì)的。飛鴿達(dá)人客服端消息將會(huì)和手機(jī)端私信頁(yè)面同步更新，雙端內(nèi)容一致。如果您使用非飛鴿的工具回復(fù)用戶私信，在其他平臺(tái)回復(fù)的消息飛鴿將文案提示“此消息由其他私信處理平臺(tái)回復(fù)”。

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