嚴(yán)重違規(guī)，就是你的違規(guī)操作產(chǎn)生了比較嚴(yán)重惡劣的影響，累計(jì)嚴(yán)重違規(guī)積分是B類積分。

一般違規(guī)，就是除嚴(yán)重違規(guī)以外的違規(guī)操作，累計(jì)的違規(guī)積分是A類積分。

當(dāng)違規(guī)積分達(dá)到一定節(jié)點(diǎn)之后，平臺(tái)會(huì)對(duì)你的抖音小店進(jìn)行處罰，包括但不限于：公示警告、扣除違約金、限制店鋪權(quán)限、商品管理、扣除違規(guī)所得貨款、清退店鋪、 關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理、違規(guī)積分管理及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。如表格所示，是抖店違規(guī)節(jié)點(diǎn)扣分規(guī)則：

注：商家可無(wú)限次參加考試，整頓期結(jié)束且通過(guò)考試，店鋪恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

不同的違規(guī)行為扣分情況也是不一樣的。(1)售后超時(shí)：每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，每周累計(jì)不超過(guò)A5分。售后超時(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)是情節(jié)比較一般的違規(guī)操作，所以違規(guī)扣分的點(diǎn)也少一些。(2)消極處理售后申請(qǐng)情節(jié)輕微，處警告公示，要求商家限期整改;情節(jié)一般，違規(guī)積分A2分;情節(jié)嚴(yán)重，違規(guī)積分A6分。店鋪存在【態(tài)度差】違規(guī)行為的，平臺(tái)將執(zhí)行以下處理措施：情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過(guò)A8分;買家發(fā)起投訴且經(jīng)過(guò)平臺(tái)判定商家敷衍、拉黑(消費(fèi)者)、態(tài)度不好投訴成立的，每次還需向買家賠付20元。用戶濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，平臺(tái)不支持賠付。現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)消極處理受管的也比較嚴(yán)格，大家在處理售后問(wèn)題的時(shí)候一定要積極高效，避免印象店鋪運(yùn)營(yíng)。(3)發(fā)布商品違規(guī)商品發(fā)布違規(guī)就是非常常見的違規(guī)操作了，扣分事小，直接清退店鋪的也不少。比如，如果你濫發(fā)信息，平臺(tái)會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行處罰，扣分是*輕的，可能會(huì)屏蔽你的商品搜索，停止結(jié)算、凍結(jié)貨款等。還有商品虛假宣傳，情節(jié)一般，一次扣A4分。情節(jié)嚴(yán)重一次扣B4分。情節(jié)特別嚴(yán)重，一次扣B12分，都是達(dá)到了懲罰節(jié)點(diǎn)的，所以千萬(wàn)注意不要虛假宣傳。為了避免違規(guī)被扣分被處罰，*好是提前熟悉平臺(tái)規(guī)則，搞清楚哪些操作會(huì)違規(guī)。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。