本次就讓我們來看看快手客服功能又做了什么新的優化，客服小伙伴可以參考下文內容進行設置哦!

一、客服分流【回頭客優先進線】開關

功能路徑：【客服管理】-【客服設置】-【分流設置】-【優先進線設置】，僅主賬號、管理員和客服管理員可以查看和編輯，【回頭客優先進線】開關默認開啟;

配置效果：

開啟后，當回頭客(最近72小時內咨詢過本店鋪人工客服)重新發起咨詢時：

1.無論當前分流設置為“基礎分流”還是“分組分流”，都會優先分配給上一個接待該回頭客的客服。

2.回頭客不受客服接待上限的影響，即使客服已經掛起或者到達接待上限，回頭客也可以直接分配給客服。

3.如商家選擇關閉后，“回頭客”如普通買家正常分流。

二、客服接待【esc】按鍵邏輯優化

1.此前客服摁ESC關閉會話的操作，實際效果僅是在會話列表中移除了會話，實際會話需在用戶20分鐘未發送消息后才會自動關閉，在此期間此通會話依舊占用了一個客服接待量，此次優化后客服摁ESC操作將實時關閉會話，釋放一個接待量，故需注意在確認用戶問題已解決且無其他問題后再按需操作ESC結束會話或等待會話自動關閉。

2.ESC按鍵對【請在3分鐘內回復】和【已超時】兩個分組內的會話不生效，當對【請在3分鐘內回復】和【已超時】兩個分組內的會話執行ESC操作時，系統會彈出提示：請先回復該會話。

因ESC功能優化后，商家客服同學可按需結束已為用戶處理完成問題的會話，理論上代表客服會接待更多的用戶，建議各位商家設置合理的最大接待上限來使客服同學保障咨詢接待質量。

以上為本次甩手關于快手客服功能優化的全部內容，希望對各位商家能有所幫助!

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