作為淘寶客服，肯定也需要時時關注自己店鋪的客服評價指標，并且也要想辦法去提升。那么快手客服評價指標如何提升?下面給大家講述一下。
好評率應如何提升?
根據計算公式，我們得知想要提升好評率指標，就需要增加用戶給出滿意的評價量，減少一般和失望評價量的占比，好評率提升具體操作如下：
1、及時主動邀評
客服老鐵在快速有效處理完用戶的問題咨詢后，需及時的發(fā)送邀評話術并點擊會話窗口的【邀請評價】的按鈕，主動邀請用戶對自己的服務過程做出評價，會比等待用戶主動評價和系統(tǒng)自動邀評的參評率更高。
2、選擇性邀評
并非每通會話都建議咱們的客服主動邀評，也要根據進線用戶的情緒和問題的解決進度決定是否邀請用戶評價，避免出現用戶問題還未解決就邀評，計算得知1個中差評，至少需要用4個好評才能將指標拉回，如果因為邀評時機不當獲得一個中差評，那就得不償失啦。
3、差評分析改善
除了主動邀請用戶評價，增加樣本基數外，商家老鐵還可以通過對每日中差評會話查看分析，了解用戶差評的原因具體改善，減少中差評的問題原因，也能有效提升好評率的指標。
查看路徑：小店后臺點擊【客服管理】-【聊天記錄】-【客服滿意度】-篩選客服賬號、時間范圍、滿意度標簽后，點擊查詢即可查看用戶評價失望和一般的會話記錄。
4、客服發(fā)劵功能
【功能更新】接客轉化利器，聊天促成訂單!客服發(fā)優(yōu)惠券功能來啦~
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6891&layoutType=4
通過用戶和客服實時溝通的聊天界面，使用發(fā)劵功能，不僅可以提高用戶售前咨詢的轉化，更可針對出現異常物流和售后場景下的用戶的安撫和體驗的挽回，減少售后場景下用戶的中差評，是商家客服老鐵保障服務評價的好幫手。
5、補充說明
(1)使用了智能客服機器人的商家，篩選客服賬號昵稱為【客服助手】即可查看機器人接待的中差評會話，也可以針對性的維護機器人的知識庫回復內容;
(2)商戶可通過查看聊天記錄中用戶對中差評會話的評語，了解用戶的具體不滿的原因。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
