快手商家在為消費(fèi)者答疑解惑時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到相似的問題，客服重復(fù)回答不僅浪費(fèi)人工成本，還會(huì)忽略了重要客戶，現(xiàn)在快手小店上線了“商品問答管理功能”，商家設(shè)置之后，消費(fèi)者發(fā)送商品卡片給客服，會(huì)自動(dòng)彈出與商品相關(guān)的問題，大大減少客服壓力，來看看該功能要如何設(shè)置吧。

一、商品問答功能的優(yōu)勢

1、提升工作效率：客服工作人員需解答大量用戶相似相同問題，工作內(nèi)容重復(fù)枯燥，該功能可以讓整個(gè)客服系統(tǒng)的工作效率提升。

2、響應(yīng)不及時(shí)：當(dāng)買家發(fā)送已設(shè)置過自動(dòng)回復(fù)的商品時(shí)，對(duì)話框內(nèi)將實(shí)時(shí)彈出相應(yīng)的回復(fù)，快速回復(fù)用戶，減少用戶等待時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)。

3、節(jié)省人力成本：通過設(shè)置常見問題自動(dòng)回復(fù)，客服人員無需24小時(shí)在線、逐一回復(fù)用戶重復(fù)問題，節(jié)省下來的人力成本可以轉(zhuǎn)移到更有價(jià)值的地方。

二、商品問答功能具體設(shè)置流程

第一步：商家登錄快手小店P(guān)C端，選擇【客服管理】-【問答管理】，可以對(duì)商品ID、名稱等進(jìn)行篩選。

第二步：點(diǎn)擊【商品問答】，選擇要添加問答的商品，點(diǎn)擊【確定】。

第三步：點(diǎn)擊【新增問答】，輸入要觸發(fā)的問題，并對(duì)問題進(jìn)行答復(fù)，確定后勾選問答，會(huì)進(jìn)入【已選問答】中點(diǎn)擊【關(guān)聯(lián)】，商品問答添加成功。

提醒：可以在【已選問答】中對(duì)問答進(jìn)行排序或移除。

第四步：商家還可以在【客服管理】-【問答管理】-【問答列表】中新增問答，回到【商品問答】，關(guān)聯(lián)問題即可。

注意：同一個(gè)商品最多可以關(guān)聯(lián)五個(gè)問題。

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