拼多多，這個(gè)平臺(tái)也具有專屬的客服平臺(tái)，可是還有一些新手賣家還不太理解后臺(tái)登陸的操作辦法，同時(shí)也不太分明客服的詳細(xì)職責(zé)，在這里我就逐個(gè)為各位小同伴們揭曉。

客服有哪些職責(zé)?

當(dāng)買家收到商品后覺(jué)得不稱心，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。客服收到買家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐煩、接近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的心情，還能拉近買家與本人的間隔。耐煩溝通，這樣才干有效防止差評(píng)和低分。

如今大局部客服都仍然在用“親”稱謂買家，四處都在用“親”這個(gè)字，估量買家也看煩了，所以客服能夠依據(jù)買家的知識(shí)去給予一個(gè)不同的稱謂，這樣能讓買家聽(tīng)得更舒心，拉近彼此的間隔，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度，是很容易博得客戶的好感的!

顧客是上帝，所以一個(gè)合格的客服不應(yīng)該去與買家論對(duì)錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心承受買家的批判，否則你就等著收差評(píng)吧!與其過(guò)于糾結(jié)那些蠻不講理的買家，不如將多多的時(shí)間放在怎么提升買家稱心度更好。圓滿處理買家的問(wèn)題才是一個(gè)客服該做的。

作為客服，我們主要面對(duì)的是客戶。怎么處理客戶的問(wèn)題安撫客戶的心情就是我們應(yīng)該做的事情。我們只要用真誠(chéng)的態(tài)度、溫和的語(yǔ)氣，設(shè)身處地的為買家著想，才干做好效勞。

由于客服人員自身就是為了在維護(hù)平臺(tái)利益的同時(shí)，也應(yīng)該效勞好每一位顧客，在這兩者之間，可能會(huì)呈現(xiàn)利益抵觸，怎么去權(quán)衡兩者的關(guān)系變得特別重要，也特別考驗(yàn)各位客服。

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