電商客服，在電商平臺是比較重要的存在，畢竟是和客戶直接聯系的，到最后能否促成交易也是看客服的，所以在電商做客服也是要具有變通的小腦袋和十八般武藝的。同事也要維持好五分鐘回復率，所以在打字方面也是夠快，在態度和服務方面也是很重要的，都知道客服的工作一邊都比較煩悶和單一，不過客服也要在客服的工作找到自己的樂趣，才能更好的服務客戶，不可出現對客戶態度不好的情況出現哦。就像以下的一些情況就不可產生。
客服技巧"alt="客服廠名之">
辱罵、謾罵用戶，使用帶人身攻擊的不文明用語，造成用戶不滿。記住如果客服遇到買家罵人，千萬不能罵回去，否則這樣一時爽，最后吃虧的可是自己。
通過電信、短信、電子郵件平臺客服功能/工具等方式向用戶發送垃圾知識或頻繁聯系，造成用戶反感。
如果出現這里騷擾顧客的行為，全店商品將會被下架，禁止上線、上架，為期3天的一個處罰，這對店鋪權重 的影響可是非常大的。
客服遇到買家罵人，自己要冷靜的同時也要讓買家冷靜下來，并告知對方這樣做是解決不了問題的，然后給出解決方法，進行商榷;若買家仍是無理取鬧，客服可以拉黑或舉報該買家，這樣就不用擔心影響回復率及工作效率了。
通過電話、短信、電子郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶大量發送垃圾知識、頻繁聯系用戶，或者多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內聯系用戶，影響用戶正常生活。
通過短信、電子郵件、平臺客服功能/工具等方式或在評價回復中對他人實施侮辱、恐嚇的行為。
如是出現上述兩種情況，店鋪的全部商品將被下架，且禁止上新、上架;為期總計7天。
實施嚴重影響用戶正常生活，給用戶身心造成極大傷害或造成惡劣影響的行為，如：向用戶郵寄冥幣、壽衣等物品的行為。
該商家在平臺售賣的全部商品下架 ，禁止上新，禁止上架;為期總計15天。同時平臺有權解除協議，終止合作。
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