作為拼多多售后客服就是為了處理客戶的售后問題，這就要求客服掌握一些專業的話術服務好客戶，降低差評率，提高客戶滿意度。下文就為大家分類介紹售后客服話術。

一、商品有問題

1.給您帶來不便深表歉意，您這邊方便發一下照片嗎?這邊需要 上報一下，就可以給親申請補償了呢!

2.親親未能給您帶來美好的購物體驗很抱歉，如您XXXXX不合適 的話，您寄回給我們為您更換，您看好嗎?

3.親，對于這個問題我們也很抱歉呢。我們家的寶貝都是七天無 理由退換貨的，您這邊看看能否選擇退換貨，寄回來我們這邊，我們 會及時給您退款的呢!

4.親親給您帶來不便很抱歉，倉庫發貨量比較大，發出的時候沒 有仔細檢查好這些問題，耽誤到您的寶貴時間了，我們也會反饋給倉 庫質檢，檢驗的時候不斷改進仔細，還麻煩親親您墊付運費寄回給我 們為您處理退款，寄回運費我們承擔的，您看可以嗎?麻煩親親了哦!

二、催發貨

1.小主，現貨的都會在XX小時內安排發貨，一般都會提前給您 安排的哈，如訂單中包含預售款，發貨時間以預售時間為準~

2.親實在不好意思，目前這款倉庫那邊還在等貨中，預計還要 2-3天才能到貨。這邊您看能不能等待呢，可以等待的話這邊給您隨 包裹送出一份禮物哦~

3.雙十一活動期間訂單量巨大，咱家的打包阿姨們已經在加班加點發貨啦，看您的包裹未發出，請諒解哈~我們會盡快給您發貨的呢!

4.親，您好!由于我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能 在發貨上沒有那么的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發貨的, 請您再耐煩的等候一下!我會幫您跟蹤的，等貨物發出后我就把單號 發給您，請您放心!

5.雙十一活動期間訂單量巨大，咱家的打包阿姨們已經在加班加 點發貨啦?我這邊多找一下打包阿姨，給您優先安排哦?麻煩您再耐心 地等等哦!

三.堅持退款

1.親，我們這邊快遞已經發出了呢。方便透露下，您怎么不要我 們家的XXX 了呢?沒關系哦，可以說下呢。我們一一直竭誠為您服務 哦、

2.來自XXXXXX的溫馨提示：您拍下的XX,已經接近目的地了， 您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩拒簽一下，不然退 貨需要您這邊承擔運費哦。謝謝您的支持與理解!

3.親，退款是可以的，不過，麻煩您到時您的快遞到的時候一定 要拒簽哦，我們收到退回來的快遞的時候，我們就會跟財務申請給您 退款的好嗎?

4.您好，實在抱歉給您帶來不便經與快遞公司核實，包裹目前已 經發往XXX,無法發起攔截。請您近期留意派送信息，如接到取件電 話或短信，請您向快遞員說明一下，待快遞出現退回的物流軌跡，我 們將盡快為您退款。感謝您的理解與支持。

5.親，這邊后臺看到您申請退款了呢。方便透露下，您是對我們 產品還是服務不滿意嗎?可以展開說說呢。

四、物流問題

1.您好，我這就給您查一下，稍等。您的訂單物流己經到達XXX (截 圖)大概還需要X天將會到達您的地址，麻煩您到時注意查收一下。 謝謝!

2.親，幫您查詢了下，您的物件正在派送/運輸的旅途中，這邊 也給米親加速催促物流。麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!

3.親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢。您這邊先不 要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后 根據具體情況具體解決。

4.這邊物流查詢過物流一直停留在XXX呢，真的很抱歉，我這邊 先幫您問一下快遞公司呢!

5.由于雙11期間購買人數較多，快遞已經在加班加點運輸了。 這邊會為親催促快遞呢，如果有其他的問題，請及時咨詢XXX。

6.親愛的，抱歉，最近雙十一各地快遞倉庫都爆倉了，物流速度 較慢，這邊先不要著急，我先聯系下快遞問下情況，然后根據情況來 處理。

五、七天無理由退貨

1.親，我們是支持7天內無理由退換貨的，如果是質量問題發生 退換貨，郵費我們為您承擔，如果是非質量問題，您退回來的郵費以 及我們給您換貨發出的郵費是由您自己承擔的哦~

2.親，請把商品破損的地方發照片給我們，我們會進行核實;如 果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或換貨，我 們會承擔來回郵費。很抱歉這個事情給您造成困擾，請接受我們深深 的歉意，祝您生活愉快!

3.您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司 的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的 狀況描述一下嗎?

4.親親，您看這樣可以嗎?咱們給您承擔郵費換貨，您先寄出， 墊付郵費，我們收到后安排給親換出。

5.您好~退回的寶貝請寄:XX收，133XXXX1108, 000000 (附上 字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址)。

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