不能和買家對(duì)罵，也不能冷漠處理。要讓買家意識(shí)到罵客服是不能夠解決問(wèn)題的，給出解決問(wèn)題的方案。

一、參考辦法：

第一步：讓買家冷靜。例如：您好，理解，我們開(kāi)門做生意，也很希望可以為您妥善解決問(wèn)題，和氣生財(cái)。

第二步：表達(dá)尊重理遇到的問(wèn)題感到抱歉。

第三步：商量解決方案。例如：您覺(jué)得我們?cè)撊绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題才合消弊適呢?

第四步：提供解決方案。例如：我們可以提供……

第五步：及時(shí)的行動(dòng)。

遇到無(wú)理取鬧的買家，可以在客服聊家。舉報(bào)成功后，該買家發(fā)送黑后，該買家的消息將不會(huì)發(fā)系統(tǒng)將不再統(tǒng)計(jì)其信息，但不影響該買家在店鋪中的任何交易行為。(注意：舉報(bào)拉黑買家的時(shí)候無(wú)需給買家發(fā)送“我要向平臺(tái)拉黑、舉報(bào)你”等威脅。

二、 騷擾、詛咒、

(1)通過(guò)電話、短信、電子郵件、平臺(tái)客服功能/工具等方式向用戶大量發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系用戶，或者等不適宜交流的時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系用戶，影響用戶正常生活。

詛咒用戶：你去*、你全家去*等涉及詛咒人身的詞句

(2)通過(guò)短信、電子郵件、平臺(tái)客服功能/工具等方式或在評(píng)價(jià)回復(fù)中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。

威脅用戶：有你地址、去你地址找你等。

三、 騷擾用戶，情節(jié)特別嚴(yán)重

實(shí)施嚴(yán)重影響用戶正常生活，給用成惡劣影響的行為，如：向用戶郵寄冥幣、壽衣等物品的行為。

若商家客服違反以上規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)在表一規(guī)定的最高賠付金額范圍內(nèi)，根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)如滾者支付的賠付金額，并有權(quán)從商家的賬戶余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金。

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