目前，上海有關電子商務的培訓機構并不太多，并且培訓內容也沒有想象中的那么實用，企業和網店自建的團隊也很專業。即使客服市場好不是很完善，但是市場上網店的數量卻在不斷增長，客服人員更是供不應求。最近有組調查數據表明，大部分的電商主都愿意將網店的客服業務托管給第三方服務商——客服外包公司。
根據有關資料表明，北京的萌萌客是國內一家起步較早，專業行也比較強的外包公司。多年來潛心專注于外包項目的研究，積累了豐富的客服服務經驗。尤其對于上海這樣國內的一線城市，客服外包公司哪家比較好呢?哪家是信得過的外包公司?從哪些方面能看出是好的外包公司?
首先要看外包公司能否提供足夠的客服人員
外包公司工作核心就是人工，所有的工作內容都是圍繞客服的。網店之所以選擇外包公司也是以為外包公司能夠提供網店所需要的客服人員。有的外包公司的客服人員是一個蘿卜一個坑，一旦有客服出現特殊情況不能上線，網店就會出現無人上線的情況，影響網店的訂單是小，嚴重的會影響網店形象，難以挽回，所以在找外包公司的時候，一定要選擇客服人員充足的外包公司。
其次要看外包公司專業程度能否達到標準
在這里的專業指的是外包公司的回復速度、打字速度、專業的話術、耐心程度等。好外包公司的客服在招聘的時候就會有打字測速的考試項目，只有在50字/分鐘以上的客服才能被錄取，也才會能夠保障回復客服的速度;客服話術也是判定外包公司專業程度的一種衡量標準，好的外包公司都有專業的客服話術和客服銷售技巧能夠幫助網店提高轉化率和銷售額。除此之外，專業的外包公司員工還要具備良好的心態和耐心為買家服務。
最后要看外包公司的服務價格
專業的外包公司不僅能夠做好客服質量，還要能夠幫助網店節省客服成本。當然在選擇外包公司的時候也不要一味地追尋低價，便宜不會有好的質量，畢竟羊毛出在羊身上。外包公司也是要盈利的。所以外包公司的服務價格貴有貴的道理，它能夠在合作后保證服務質量。市面上正規的外包公司的服務價格基本上是一致的，不會超出網店的承受能力之外。
所以當大家在選擇客服外包公司的時候一定要謹慎，首先要足夠了解該外包公司，再通過詳談服務內容和外包合同再確定是否是自己需要的公司。
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