隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，做電商，開淘寶網(wǎng)店是當(dāng)下投資成本最少，最便捷的一種創(chuàng)業(yè)方式。網(wǎng)店數(shù)量的增多，激烈的市場競爭，買家對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，導(dǎo)致更多的淘寶店主在招聘客服時(shí)的難度增加，不是找不到客服，而是專業(yè)的客服人員不好找。
專業(yè)客服外包公司的出現(xiàn)備受廣大店主的喜歡和信賴，越來越多的網(wǎng)店主將自己的客服業(yè)務(wù)托管出去。那么淘寶網(wǎng)店的客服都是外包去的嗎?都是交給外包公司做的嗎?
當(dāng)然不是，雖然外包公司是網(wǎng)店未來發(fā)展的趨勢，很大部分商家都選擇了把網(wǎng)店客服給外包出去。但還是有一部分處在要不要外包思想斗爭中的網(wǎng)店主在觀望外包的效果。北京萌萌客將多年的外包業(yè)務(wù)為店家?guī)サ暮锰幾隽丝偨Y(jié)。
一、淘寶網(wǎng)店客服被外包后節(jié)省人力和時(shí)間成本，能夠靈活調(diào)整客服團(tuán)隊(duì)
客服外包能夠根據(jù)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的實(shí)際需要安排適合的客服人員，盡快實(shí)現(xiàn)客服人員上線時(shí)間，緩解業(yè)務(wù)壓力。也可以根據(jù)店鋪的發(fā)展需要合理調(diào)整客服數(shù)量，零風(fēng)險(xiǎn)解決人員遣散成本。專業(yè)的外包公司不僅靈活性強(qiáng)，還能節(jié)省店家四成以上的人力成本。
二、外包公司一站式服務(wù)
外包公司能夠?qū)⒖头x拔培訓(xùn)、質(zhì)保監(jiān)管、定期運(yùn)營、靈活調(diào)整客服人員做到一站式外包服務(wù)。為網(wǎng)店解決招聘時(shí)間長、 管理繁瑣、人才流失高等多種客服問題。
三、外包公司擁有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)
一個(gè)好的外包公司都會(huì)擁有高效多用的專業(yè)管理系統(tǒng)，不會(huì)因?yàn)槿狈η澜ㄔO(shè)和團(tuán)隊(duì)管理不善，導(dǎo)致服務(wù)效率和質(zhì)量低下的情況。專業(yè)外包公司的CRM客戶管理系統(tǒng)能夠通過全渠道(電話、短信、在線聊天、在線視頻、電子郵件、社交媒體)綜合統(tǒng)籌管理，從容應(yīng)對多渠道管理復(fù)雜的問題。更能夠及時(shí)提供進(jìn)行客服工作報(bào)表、績效監(jiān)控、考勤管理、客戶滿意度調(diào)查等多功能客戶管理服務(wù)，完美解決傳統(tǒng)客服管理難、反饋難、監(jiān)督難、質(zhì)保難的四大難點(diǎn)。
淘寶平臺上的網(wǎng)店雖然不都是選擇了外包，但是可以說很大一部分的店家還是希望減輕網(wǎng)店管理負(fù)擔(dān)和客服成本的。雖然網(wǎng)店主都知道客服被外包后不管是對店鋪還是對店主都要眾多的好處，但是由于市面上外包商的良莠不齊而不敢輕易的去選在外包。下期小編會(huì)為大家更新怎樣去選擇好的客服外包公司。
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