在國內(nèi)整個電商行業(yè)里阿里巴巴算是最早興起的，但隨著這些年電商行業(yè)發(fā)展迅猛，并且開始呈現(xiàn)多樣化多態(tài)勢的局勢。阿里巴巴平臺大促活動逐漸頻繁，所以店主們在面對大批咨詢量來襲的時候，總是手足無措。客服外包的出現(xiàn)為部分商家解決了客服的難題。

雖然現(xiàn)在的外包客服可以為部分商家解憂，外包市場也改善了很多，管理也趨于規(guī)范，但還并不是太完善。所以小編認(rèn)為能夠找到專業(yè)的外包客服團隊才是商家的主要難題。北京萌萌客教大家找專業(yè)外包團隊?wèi)?yīng)該從以下幾個方面著手。

一、公司規(guī)模是否大

雖然小規(guī)模的外包公司不一定就差，但是相對來說大公司更具有實力。大規(guī)模公司分工更精細(xì)，每個部門都專注自己的業(yè)務(wù)，更專業(yè);通常大規(guī)模公司不管對于客服人員還是合作商家更具吸引力。規(guī)模大的公司影響力大，知名度也高。所以能夠招來合作商家，提高公司效益，公司效益高就會在客服設(shè)備和人員福利上投資，一來更新了客服系統(tǒng)為優(yōu)質(zhì)客服質(zhì)量奠定基礎(chǔ);二來客服待遇好了，員工的流動性小了。

二、客服成本是否合理

專業(yè)的外包團隊在客服收費上是合理的。他們不會將客服費用定的過高，讓商家承擔(dān)不起;也不會將客服費用定的過低，都不夠公司內(nèi)部客服工資。所以專業(yè)的外包團隊不會擾亂外包市場的生態(tài)環(huán)境，有著合理的客服收費標(biāo)準(zhǔn)。

三、了解公司專注度高的業(yè)務(wù)

也就是了解公司的主營業(yè)務(wù)，公司專注度高的肯定就是主營業(yè)務(wù)。比如北京萌萌客外包公司只專注做客服外包，在外包行業(yè)里首屈一指。所以公司的主營業(yè)務(wù)就是客服服務(wù)。商家可以根據(jù)自家店鋪的性質(zhì)結(jié)合外包公司的主營業(yè)務(wù)，如果是適合自己就以可繼續(xù)咨詢。

四、合作過的成功案例

專業(yè)的外包公司名譽就一定好，市場影響力大，合作商家也會多。所以通過同等外包規(guī)模合作成功的案例，可以進(jìn)一步地了解公司的實力以及是否有豐富的管理經(jīng)驗，是否能勝任自家的外包客服工作。

所以在小編看來專業(yè)的外奧客服公并不是指某個公司，而是指具有專業(yè)性質(zhì)的某一類公司。一般具備以上條件的都是比較專業(yè)的公司，但是選的時候就要從多方面根據(jù)店鋪的需求點出發(fā)，合適的才是最好的。

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