生活在互聯網的覆蓋下，網購已經不是多新鮮的事。不管在阿里巴巴、京東還是其他的電商平臺購物交易，都離不開客服這個崗位。客戶進店為客戶解決疑問的是售前客服;下單后的所有問題是售后客服來解決的?？头娚痰赇伒淖饔梅浅４螅瑥木W店的轉化率到消除中差評都是由客服完成的，也是店鋪重視客服的原因?？头毼豢雌饋砗芎唵?，但客服工作細節繁雜做起來卻并不容易。于是國內最先的電商平臺阿里巴巴選擇了外包客服公司。原因是外包公司對網店有很多好處。

一、客服時間有保障，提高轉化

商家自聘客服很難保證客服在線時間，一旦客服臨時有事或者休息，店鋪就會出現無人上線的情況。對于種狀況的店鋪選擇外包客服是保障客服時間做好的方法，北京萌萌客客服外包商介紹過外包公司的服務時間，全天16小時的在線時間，無假無休。還會為特殊商家提供全天24小時在線時間，無縫隙的替換班，不會漏過任何轉化的可能。

二、降低風險，節省客服成本

若是商家像建立自己的客服團隊，首先要有客服的工作場地，客服設備系統;還需要商家自己招聘、培訓客服需要花費大量的時間和資金，服務效果還不一定好。再者，網店客服的流動性大在各大行業里名列前茅，商家留不住客服，就為店鋪增加了一份風險。外包公司省去商家購置客服系統和租賃工作場地的費用，商家只要支付客服服務費用就能享受到專業、高質量的客服服務;商家也不用擔心客服離職無人看管店鋪。

三、客服經驗豐富，合作靈活

商家自己做客服或者自聘客服都需要有一定的客服經驗做奠基，但事實并不是這樣，新手店主沒有客服經驗，自聘客服都是商家自己摸索的一點經驗然后為客服培訓。沒有專業的培訓部門不能及時更新客服技能。而外包公司的客服具有豐富的實戰經驗，有著各大平臺服務顧客的經驗，可以更好的為顧客解答疑問，詳細解答店鋪商品知識，給顧客營造一個好的購物環境;并且合作方式靈活，為商家提供多種服務模式，外包提供的客服人員的數量可以靈活增減。

總的來說阿里巴巴選擇外包客服還設有很多的好處，但選擇一個好的外包公司才是店鋪明智之舉。如果您對客服外包有什么疑惑的地方，歡迎留言!

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