為了節(jié)省成本，快速篩選出目標(biāo)客戶，電話銷(xiāo)售就成了很多企業(yè)的選擇方向，因此現(xiàn)在市場(chǎng)中對(duì)電話銷(xiāo)售客服的需求也是暴增，那么該如何做好電話銷(xiāo)售的工作呢?作為一名電話銷(xiāo)售客服又需具備哪些能力呢?下面北京萌萌客客服外包服務(wù)商的小編就帶您來(lái)詳細(xì)了解一下。

1、充分了解自己的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)

這點(diǎn)應(yīng)該很好理解，因?yàn)橹挥锌头藛T充分了解產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，才能為客戶介紹，才能知道吸引客戶的點(diǎn)在哪里，才能應(yīng)對(duì)客戶的各種問(wèn)題，比如價(jià)格、規(guī)格、特點(diǎn)，只有客服人員熟練了，才能贏得客戶的信任，才有可能成單。

2、篩選出目標(biāo)客戶的能力

雖然企業(yè)會(huì)給電話客服人員一些客戶的電話，但這些客戶并不全是客服人員的目標(biāo)客戶，因此電話客服需要通過(guò)打第一通電話篩選出“有需求的”客戶，這樣才利于以后的繼續(xù)跟蹤維護(hù)!

3、抗壓能力

電話銷(xiāo)售的拒絕率是很高的，有些人接多了這種電話，或者遇到客戶心情不好的時(shí)候，不但無(wú)法達(dá)成訂單，還有可能會(huì)被對(duì)方罵一頓，因此電話銷(xiāo)售客服的抗壓能力一定要強(qiáng)。

4、電話客服的心態(tài)要好

作為一名電銷(xiāo)人員，每天都要不停的重復(fù)給客戶打電話，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)感覺(jué)非常枯燥乏味，但電話銷(xiāo)售是需要不斷積累客戶資源的，而且剛開(kāi)始做電話銷(xiāo)售的時(shí)候，可能很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有成單的，因此客服人員的心態(tài)一定要好，尤其不要出現(xiàn)焦躁的情緒。客服人員的心態(tài)好了，面對(duì)客戶才能熱情有禮，才更容易成單。

5、要相信自己

電話銷(xiāo)售不是一撮而就的，前期需要不斷的積累客戶人脈，維護(hù)客戶，后期才會(huì)更容易成單，在積累人脈的過(guò)程中，客服人員會(huì)遇到很多客戶的拒絕，不要因?yàn)閯e人拒絕了你就不相信自己，萬(wàn)一客戶當(dāng)時(shí)有事呢?什么事都要往好的方向想，只有你相信了自己，客戶才會(huì)相信你。

電話銷(xiāo)售客服既然是銷(xiāo)售崗位中的一員，那么銷(xiāo)售人員要面對(duì)的壓力和對(duì)專(zhuān)業(yè)度的考驗(yàn)就不會(huì)小，而且這種通過(guò)電話的方式銷(xiāo)售要比實(shí)體店中的銷(xiāo)售壓力和專(zhuān)業(yè)度的考驗(yàn)還要大，畢竟客戶看不到實(shí)物，對(duì)銷(xiāo)售員的戒備心要更大一些。現(xiàn)在您知道該如何做一名電話銷(xiāo)售客服了嗎?

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。