每天在呼叫中心忙碌的一線員工，最親密的接觸只不過是戴著話務(wù)耳機電話。長時間每天接打電話對耳朵會造成很大影響，特別是使用劣質(zhì)的客服耳機電話。等有一天發(fā)現(xiàn)自己對大自然的聲音不再敏感時，再去保護耳朵就晚了。那么，使用專業(yè)話務(wù)耳機的好處是什么，下面帶大家去了解一下吧。

客戶服務(wù)人員在工作幾個小時的過程中，經(jīng)常會遇到線路中高分貝聲音的負(fù)面影響。例如，如果客戶在路邊與我們交談，我們經(jīng)常要做的就是增加頭戴式耳機的輸出音量，以便在對方周圍的噪音中清晰地聽到客戶的聲音。根據(jù)環(huán)境部門的監(jiān)測，道路上的噪音達(dá)到70至80分貝，增大音量會放大噪音。相應(yīng)地，在噪聲超過110分貝的環(huán)境中，人的耳朵和聽力將在短短一分鐘內(nèi)受損。這種傷害反應(yīng)在人體中表現(xiàn)為頭痛，耳鳴甚至聽力下降等癥狀。在工作日中每8個小時暴露于等效聲級大于或等于85分貝的員工，應(yīng)遵守以下法規(guī)：他們應(yīng)配備具有足夠的聲音衰減值且佩戴舒適話務(wù)耳機電話，檢查話務(wù)耳機電話的使用和維護情況以確保聽力保護。可以看出，優(yōu)質(zhì)的呼叫中心耳機對客戶服務(wù)人員而言非常重要。應(yīng)照顧好員工的耳朵。

使用專業(yè)話務(wù)耳機電話時不會出現(xiàn)頭痛和頭暈的現(xiàn)象。專業(yè)話務(wù)耳機電話主要由兩部分組成：發(fā)送和接收。如果兩者不合適，將會影響雙方之間的溝通。因此，這兩個部分非常重要。專業(yè)呼叫中心耳機的發(fā)送與計算機不同。其他耳機，專業(yè)話務(wù)耳機電話采用降噪技術(shù)濾除背景噪音，傳輸音質(zhì)清晰穩(wěn)定。接收 器使用100-160歐姆揚聲器。揚聲器阻抗不匹配，導(dǎo)致接收聲音低。如果聲音增加，則聲音會改變。如果長時間使用耳機，揚聲器會因不匹配而損壞。

同時，專業(yè)話務(wù)耳機電話主要用于語音通信，要求清晰的音質(zhì)，避免了音樂耳機所追求的寬頻帶寬來過濾高頻和低頻部分，使通話柔和清晰，并且專業(yè)話務(wù)耳機大多設(shè)計為一只耳朵，當(dāng)操作員長時間接聽電話時，可以改變左耳和右耳接聽電話，從而在長期通話中不會出現(xiàn)諸如頭痛和頭暈之類的不良反應(yīng)。

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