售后服務很多時候都代表著企業的信譽，處理的好能幫企業增加很多的形象分，因此現在很受各大企業的重視，為了能快速處理客戶的售后問題不少企業都會采用售后電話客服服務，最開始這項服務是由企業自己完成的，不過隨著客服外包行業的興起，現在一些企業的售后電話客服服務都是由外包平臺來完成的，那么售后電話客服服務外包的作用都有哪些呢?大家跟隨小編一起來看看吧。
首先我們先來看看企業自己組建售后電話客服團隊會遇到的問題：
1、成本費用很高
自建電話客服團隊，企業需要租賃現場、購買設備、招聘人員等。然而一旦進入成本高、利潤低的困境，很容易讓企業陷入“資金緊張”的困境。
2、人員專業度不高，流失快
新招的電話客服人員開展專業的培訓才能上崗，而且人員流失、管理等問題，還可能導致企業項目運營不穩定，給企業造成不必要的損失。據萌萌客客服外包公司的運營經理介紹，這是企業自己團隊普遍存在的問題。
了解了自建團隊的問題，咱們再來看看售后電話客服服務外包的作用和好處：
1、降低費用
電話客服服務外包后，能為企業節省招聘費用、人事管理費用、系統開發費用等，可以讓企業不必在項目初期投入大量資金。
2、縮短項目啟動周期
外包平臺的電話客服人員一般具有豐富的溝通和營銷經驗。只需要企業對產品或服務的專業知識進行培訓，一般周時間可以在工作，自建呼叫中心一般至少需要一個月。
3、不必擔心人才外流
正規的外包平臺一般都擁有大量人才儲備，不是因為新項目的流動性不穩定;此外，專業人性化管理，能有效避免人才外流。萌萌客客服外包公司項目經理表示，這是降低人才的流失也是外包平臺和企業自建的一個比較大的區別。
4、業務管理更專業
外包平臺具有系統的責任分工和規模管理方法，在很大程度上提高了銷售效率，有利于企業項目的發展。
5、提高企業的核心競爭力
電話客服服務交給外包平臺后，企業可以利用專業人才來彌補呼叫中心建設的不足，企業可以更加努力地開發自己的核心產品或服務，提高企業的核心競爭力。
總結：售后電話客服服務外包后，企業不僅可以為客戶專業的售后電話服務，還可以有更多的時間和精力來研發自己的核心產業。
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