客戶滿意度是一個不可忽視的重要因素。它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是決定企業(yè)在激烈競爭環(huán)境中勝負的關(guān)鍵。然而，一旦遭遇客戶的抱怨，如何應(yīng)對則成了我們必須面臨的挑戰(zhàn)。為此，我們特別制定了一個全面且細致的策略，來提升他們的滿意度。

1、認真聆聽

當客戶不滿意的時候，客服需要仔細地傾聽，千萬不可打斷對方，這樣等客服了解到客戶抱怨的問題后，弄清楚了是什么在困擾他們時，客服就能對癥下藥，解決客戶的問題。

2、表達歉意

在客戶不滿選擇抱怨后，不管是因為客戶自己的原因，還是商品的原因，客服都應(yīng)第一時間向他們道歉，并且表示請放心，我一定會為您找到解決的方法。

3、持續(xù)跟進

向客戶做出了承諾后，客服一定要時刻保持跟進。如果并沒有解決，客服也要第一時間告知買家，讓買家耐心等待。這樣不僅顯示了你很在意買家的問題，也會讓買家對你店鋪安心。

4、從錯誤中學(xué)習(xí)

每次有買家向客服反映問題的時候，客服都要記錄下來，把每一次的經(jīng)歷都當作學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，這樣在你下一次遇到問題的時候，都能夠采取相應(yīng)的步驟去解決，就可以很輕松地面多客戶的問題了。

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