電商行業(yè)里是很缺人的,畢竟網(wǎng)店那么多。而且網(wǎng)店的崗位還不止一個(gè),像運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)、美工、客服、模特都是經(jīng)常在招人的。那電商客服為何天天招人?

一、電商客服為何天天招人?

因?yàn)殡娚炭头纯垂ぷ骱?jiǎn)單,但比較熬人。

電商客服有售前,售后,單位小點(diǎn)的售前售后是一個(gè)人,當(dāng)你要找客戶,服務(wù)好客戶,又要處理好售后的問(wèn)題,一連串的事情全部湊一起的時(shí)候,會(huì)比較考驗(yàn)人的反應(yīng)能力。

基本做電商客服的半年到一年會(huì)換一次工作,甚至更短。所以電商客服一直都比較缺穩(wěn)定的員工。說(shuō)到底員工不穩(wěn)定,主要原因是公司制度不到位,錢沒(méi)給到位。

二、新手如何做電商客服?

這是一個(gè)客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不追蹤產(chǎn)品,不追蹤產(chǎn)品的賣點(diǎn),客戶也不會(huì)信任你,所以產(chǎn)品賣不出去。

遇到咨詢量大的時(shí)候,往往顧不上。響應(yīng)速度也會(huì)降低,不能及時(shí)顧及到每一個(gè)客戶。這個(gè)時(shí)候,我們對(duì)自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識(shí),做好每一筆交易。

所以,在難以兼顧一切的時(shí)候,要學(xué)會(huì)做一個(gè)價(jià)值衡量:比如十個(gè)人同時(shí)咨詢,雖然這十個(gè)人都是意向客戶,但是要通過(guò)自己的判斷,把他們歸為ABC意向群體。怎么分類?一方面通過(guò)標(biāo)價(jià),另一方面通過(guò)買家聊天的用詞和語(yǔ)氣,解決買家最擔(dān)心和困惑的關(guān)鍵問(wèn)題,最終達(dá)到讓買家買單的目的。

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