在呼叫中心行業內工作的您，是否會有時候會問身邊的同事：你覺得做客服管理人員開心嗎?喜歡這樣的工作模式嗎?答案不得而知，太累、覺得沒有太大的晉升空間，但是為了生活，大多選擇在堅持或被動的情況下繼續工作著。

并且客服人員面對客戶越來越大的工作壓力，我們的心態是選擇一味地嘆氣抱怨或者干脆放棄?還是處之泰然，并努力在工作中尋找有效的自我提升方式，享受工作的過程?答案當然是后者。

客服人員每天都要有保持良好心情來展開工作，一日之際在于晨，能否用佳的狀態投入到工作中，心情很重要。呼叫中心都有開展班前會的流程，期間會有業績榜公布，不管表現好或差，一并進行通報。對員工而言鼓勵的話相對受用，但聽到批評的話心情態度會有轉變。所以表揚可以公開，但批評可以放在私下。這樣也讓員工在遇到問題，表現不好時，溝通過后有良好的改善。班前會還可以準備一些有趣的新聞或消息，讓員工放松心情，有了愉悅的心情，工作的效率也會得到一定的提高。

無論工作狀態是否全滿，也要擬定工作計劃。很多人都會覺得，上班的時候忙的暈頭轉向。靜下心來思考，就會覺得不知道忙的是什么，沒有工作的正確方向。若是在工作前期為自己制定出需要完成的工作目標，并分先后次序，一切按照計劃進行。能降低重復工作次數，使工作變得有條不紊。習慣定制的目標后，從按天發目標延伸至按周，長久的運作，可減輕工作壓力并合理處理好各項事物。

主管對激勵方案運用，人的本性大致相同，聽到贊美或表揚的話，心情會變得愉悅。反之就會心情低落，甚至影響工作效率。在呼叫中心的大家庭中，人來人往，流失率相對較高。若能做到合理運用人性化管理，對項目的運行及人員管理可以起到很好的協助作用。同時在贊美的過程中增加一些獎勵的方式，對于團隊提升有很大的幫助。

增加團隊活動、生日會、關懷會等，來提升團隊建設。

加強對各部門之間的協作，一個人的力量有限，集體的力量大無比。想要順利開展各項工作，離不開部門之間的配合。若是一個新項目開始要運行，首先會由項目負責人對業務進行評估、策劃;人員安排、成本預算、品質保證、業務培訓、硬件設備、績效方案測算等。如果只靠運營管理部門操作執行，很多事項無法在有限的時間內完成。如果在項目執行前，將工作進行有效分配，各部門之間做好有效溝通，并合理分配工作，執行項目必定能順利的達成目標。

加強團隊凝聚力，當過兵的人都知道，軍隊是個行動一致，紀律嚴明的組織。當你跟強大的敵人作戰，如果有好的兵人義無反顧，勇往直前，不斷鼓舞身邊的每個人，這就是團隊凝聚力的重要的來源。到但這也不是只靠管理者就行，需要的是團隊人員之間的相互配合，方能達到好的效果。擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰斗力的團隊，擁有這樣一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工，企業才能不斷前進、壯大。

通常影響我們效率的，不是繁雜的任務和時間管理的問題，而是我們的情緒!不被情緒左右，積極努力的做好每一件事，才能有自我提升和進步的空間。過程中加入一些必要的工具，不管再復雜的問題，也能解決。作為呼叫中心的管理者，時刻堅信方法總比問題多，通過不斷的努力，就會有美好的明天。

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