很多同學(xué)想知道淘寶客服沒有經(jīng)驗(yàn)可不可以干，下面是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。
一、沒經(jīng)驗(yàn)可以做淘寶客服嗎?
淘寶客服沒有經(jīng)驗(yàn)可以干，如果沒有經(jīng)驗(yàn)可以先找那些職位需求比較低的工作，只要你會(huì)基本的溝通，會(huì)打字入行還是很簡(jiǎn)單的。而且一般公司在新手入職之前都會(huì)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，如果是想入這行的朋友們，千萬不要擔(dān)心自己有沒有經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)都是自己從平時(shí)的工作中積累出來的，只要你熱愛這份工作，才會(huì)往更高的點(diǎn)發(fā)展。
淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。
因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。
二、新手淘寶客服工作要求
1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。
2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3.打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。
4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。
5.要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ鳎袟l理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6.有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。
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