在北京這種一線城市，各種市場競爭力、社會壓力都是挺大的，因為為了減輕自己的壓力一些企業的熱線電話客服會選擇外包，一來企業不用再為電話客服的招聘和培訓而耗費心神，二來電話客服的專業能力也能達到保障?？沙诉@些北京熱線電話客服外包公司還有哪些作用呢?小編總結了一些常見的作用，下面分享給您。
1、提升企業的專業形象
電話客服就是企業和客戶之間的橋梁，代表著企業的形象，客服對業務的了解程度，辦理業務是否熟練，溝通話術的表達等，都會影響客戶對企業的印象。對于這點，萌萌客客服外包公司的孫經理曾分享過經驗：外包公司的客服都是經過專業培訓的，并且后期還會進行不定期或者定期的培訓總結，對于和客戶建立信任，降低和客戶的距離感都有專業的技巧，因此能夠從細節上提升企業的專業形象。
2、增加客戶的回頭率
現在很多企業都意識到回頭客的重要性，也會很重視回頭客，因此對于已經建立好的信任都是非常重視的，萌萌客外包客服公司的客服部的負責人曾提到：要想和客戶建立起長久的關系，除了業務要好，服務質量也是不可或缺的，而外包公司再這方面有著自己的標準流程，能夠提供給客戶整套的優質服務，服務質量好了，下次還有相同的需求才會再想起你，因此可以幫助企業大大提高客戶的回頭幾率。
3、降低人工成本
我們來算一筆賬，自己招一個客服工資3500一個月 ，設備租金300。主管工資5500，各種補貼500，一個月下來不少錢呢?而您的企業要完成熱線電話業務，又需要多少電話客服呢?而在外包公司，客服人員的薪資一般都是采用底薪+提成的結算方式，不僅可以省去設備的租金，還能人工成本也比企業自己招聘要低很多。
其實北京熱線電話客服外包公司的作用并不只有這些，還包括延長電話客服的在崗時間、提升企業業務的開展時間等等，不過文章篇幅有限，今天就先給您介紹到這里。咱們下期見，拜拜。
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