電話呼叫中心作為企業實現管理信息化的有效途徑，是企業開展各項工作的必要工具。但是在實際工作中，有很多企業因為各種原因沒有很好地設置電話呼叫中心方案。電話呼叫中心方案是怎么設置的呢?有哪些需要注意的地方?下面為大家詳細介紹一下。

一、電話呼叫中心的功能設置

1、電話支持設置：企業可以通過內部員工進行電話的接通率和座席的分配來實現企業內部資源的合理利用?？蛻魜黼婏@示時，來電顯示的功能是電話呼入到內部用戶可通過語音轉文字轉語音呼叫中心設備;對企業來說撥打服務電話時能夠顯示出話術，從而讓企業可以方便地進行管理;企業可以通過內網來實現來電顯示，可以通過外部的平臺實現業務模塊的切換;對于座席來說能夠根據不同用戶和業務場景來提供不同類型的電話支持。

2、內部支持：內部員工在進行內網設置業務操作時均有自己獨立的語音設置界面，并且也可根據需要隨時切換到外部平臺進行操作。

二、常見的三種方案

1、公司級方案：通常企業自己使用一個公司級的通信系統，如：華訊盈通的電話呼叫方案為企業提供了公司級通信系統。在這種方案中，由幾個通信公司組成的公司級通信系統通過與各企業合作或者租用某一通信公司的通信網絡實現通訊功能。當各通信公司租用通信網絡時，由該通信公司提供內部通訊系統。

2、分支機構級方案：也稱企業內網或電話呼叫中心內部網方案。企業建立內部網需要自己提供設備給外部通信公司使用。與分支機構級方案相比，分支機構級方案需要支付一筆費用購買通訊設備和管理系統，而對企業來講沒有成本投入。

3、集中管理級方案：又稱企業總部級方案(又稱統一管理)。

三、系統設置步驟

1、系統的設置方式：根據企業自身情況設置，包括賬號密碼、會話號碼等。

2、配置參數：系統配置中主要是呼叫中心參數設置如通話時間、主叫號碼、通話時長、呼叫時長，自動呼叫、語音自動答復、流程引導用戶等。

3、電話權限設置：在公司進行配置時必須先開通新的功能才能使用此功能，因此配置時首先要把號碼設置好。

4、設置內容：系統中的呼叫中心功能一定要按照公司實際情況設置操作才能達到效果，因此設置方案中各功能項主要是根據公司實際情況而設置。

5、系統時間設置：企業在配置過程中為了避免用戶等待時間過長導致無法接通用戶而進行設定的時間也是非常重要的一點。

6、系統錄音錄像：在系統中對于呼叫中心人員進行錄音錄像功能管理可以為工作提供重要參考依據，并且可以對相應的工作成員進行相應的績效考核。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。