淘寶店鋪運營的過程中，有很多工作需要處理，這就導(dǎo)致了店鋪運營需要有不同崗位的人員協(xié)同工作才可以做好。在眾多的崗位中，客服應(yīng)該算的上是比較重要的了，招聘的需求也是比較多的。在有些招聘啟事中，客服可以在家里上班，那么在家上班的淘寶客服是真的嗎?

一、在家上班的淘寶客服是真的嗎?

淘寶客服這個崗位需要一定的專業(yè)能力和耐心，所以大多數(shù)店鋪都需要客服到公司里面上班，這樣便于管理，而且處理問題的效率會比較高。但是并不排除，有些店鋪需要兼職的客服人員，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心謹慎，避免被騙。

二、淘寶客服工作內(nèi)容介紹

1、處理好子線咨詢的訂單問題，售前售后的服務(wù)，可以安撫好顧客的情緒，并及時的查看訂單，進行發(fā)貨安排，和客戶核實發(fā)貨地址等。

2、需要對后臺的訂單情況進行一個小的規(guī)律總結(jié)，然后將這些問題反饋給店鋪運營人員，讓運營人員可以及時的調(diào)整策略，當然這是對于客服經(jīng)驗老道的人員來說的;

3、負責客戶跟蹤工作。對于未下單的顧客進行進一步的咨詢，了解其顧慮和未下單的問題所在，對于以后類似的問題做好準備應(yīng)對工作。大家還需要對店鋪的老客戶進行維護，比如要在活動或者節(jié)日期間給老客戶送去問候，發(fā)送優(yōu)惠券等，通過這些操作來提高店鋪的回購率。

淘寶客服這個崗位是比較重要的，如果能夠及時的回答消費者的問題，那么就可以減少客戶的流失，幫助店鋪提高訂單和業(yè)績。同時客服的工作也是比較辛苦的，需要面對各種各樣的客戶，處理較多的問題。

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