一款好用的客服呼叫系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)和客戶進(jìn)行有效的溝通，促進(jìn)客戶滿意度的提升，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績的增長、助力員工保持高效、高質(zhì)量的工作狀態(tài)。

所以企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時，需要具備以下這些實用的、可提高服務(wù)效率的功能，從而降本增效，讓客戶快速獲得滿意的服務(wù)。

1、云呼叫中心服務(wù)

云呼叫中心服務(wù)是將客服系統(tǒng)部署在云服務(wù)器上，通過軟件的形式服務(wù)。采購后只需要打開網(wǎng)頁登錄即可使用，讓企業(yè)在現(xiàn)有辦公環(huán)境中無需增加任何額外的硬件，就可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求立刻擁有一套自己的客服呼叫系統(tǒng)，讓您高效、低成本擁有想要的服務(wù)。

同時，該服務(wù)可以為有更高安全性需求的企業(yè)，提供靈活的私有化部署。或者提供系統(tǒng)功能對接，將客觀功能接入企業(yè)自有APP或軟件平臺上使用，為企業(yè)發(fā)展提供有力的支持。

2、客戶資料管理

對于企業(yè)來說，客戶管理非常重要，而記錄、保存和整理客戶信息非常困難，使用客服系統(tǒng)，可以幫助座席快速記錄客戶信息。例如，訊眾呼叫中心系統(tǒng)可以在通話中實時顯示對話信息，幫助座席記錄客戶信息;老客戶信息在來電時實時顯示。

同時，對于外呼客戶資料，管理員可以將其導(dǎo)入系統(tǒng)公共庫中，對數(shù)據(jù)進(jìn)行自定義分配，并對號碼進(jìn)行隱藏，座席人員可以發(fā)起申請客戶，管理員進(jìn)行審核后由座席外呼，管理員也可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景設(shè)置自動回收機(jī)制，既保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，又提升營銷外呼、任務(wù)分配和監(jiān)管效率。

3、數(shù)據(jù)及權(quán)限

具備靈活權(quán)限控制的客服系統(tǒng)，可替管理者分擔(dān)更多職責(zé)。例如，訊眾呼叫中心系統(tǒng)，提供多維度角色控制，可劃分班組和角色權(quán)限，可根據(jù)不同角色可分配不同的菜單操作權(quán)限，和數(shù)據(jù)查看權(quán)限。

同時，提供自動外呼、IVR按鍵、滿意度調(diào)查、問卷調(diào)查等功能數(shù)據(jù)統(tǒng)計，將數(shù)據(jù)分析形成可視化報告，不僅便于企業(yè)量化客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，而且有助于管理者洞察企業(yè)的整體戰(zhàn)略。

4、擴(kuò)展和集成

企業(yè)還需關(guān)注系統(tǒng)是否具備豐富的營銷及服務(wù)功能，例如：自動外呼、智能語音IVR、智能座席輔助、知識庫、滿意度調(diào)查、短信發(fā)送等功能，可以幫助企業(yè)自動化客戶服務(wù)，從而提高服務(wù)效率，節(jié)省人力成本。

此外，需要考慮系統(tǒng)是否易于定制和擴(kuò)展，能夠保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和高可用性，并在系統(tǒng)升級或座席擴(kuò)展時，提供更具性價比的功能和適合預(yù)算的服務(wù)。

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