網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)搭建主要有兩種形式，分別是自建和租用第三方。前者不僅投入高，后續(xù)還要自己進(jìn)行維護(hù)和升級，使用起來相對后者較為麻煩。因此，選擇租用第三方服務(wù)商的方式較為流行。并且，其開通方便、成本較低、操作也十分簡單。面對眾多的系統(tǒng)開發(fā)公司，如何挑選呢?
1.選擇正規(guī)公司合作
客服系統(tǒng)通常需要長期使用，并且后期還會根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，不斷的進(jìn)行功能節(jié)點(diǎn)的開發(fā)。因此，在選擇合作伙伴的時候，務(wù)必找資質(zhì)齊全的開發(fā)公司合作，一方面確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性，另一方面則是保證售后服務(wù)的及時性。
2.選擇具有開發(fā)能力公司合作
具有獨(dú)立開發(fā)能力的軟件公司，不僅可以提供功能齊全的網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)，還會根據(jù)特殊需求，進(jìn)行定向的功能節(jié)點(diǎn)開發(fā)。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題，也能即時的進(jìn)行處理。
3.根據(jù)網(wǎng)站的類型選擇客服軟件
企業(yè)網(wǎng)站和個人站對在線客服的功能需求并不相同，需要差別對待。具有訪客訪問路徑的跟蹤功能的系統(tǒng)，更適合企業(yè)門戶類網(wǎng)站，便于網(wǎng)站的關(guān)鍵詞優(yōu)化，從而達(dá)到更好的引流效果。
4.結(jié)合成本投入進(jìn)行選擇
選擇集合了幾種符合自己業(yè)務(wù)需求的功能的網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)，往往比多功能的更節(jié)省成本。功能雖全，但不一定適合自己。
符合自己企業(yè)網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)，不僅為訪客提供了一個便捷的服務(wù)渠道，更是提升流量專業(yè)的重要途徑。其人工智能的路徑跟蹤及數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能，更是提升業(yè)務(wù)能力的數(shù)據(jù)模型。
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