有些企業(yè)調(diào)研是選擇第三方在線客服系統(tǒng)還是去自主研發(fā)客服系統(tǒng)的問題，選擇第三方在線客服系統(tǒng)有什么好處?具體要從多個(gè)維度去分析。

第一，從成本上

自主開發(fā)客服系統(tǒng)需要大量的時(shí)間及人工成本，一個(gè)成熟的在線客服系統(tǒng)很可能需要一年或者幾年去進(jìn)行開發(fā)和完善。如果中途有員工離職，新任技術(shù)需要時(shí)間學(xué)習(xí)收悉代碼，勢(shì)必會(huì)增加企業(yè)開發(fā)成本。而選擇使用第三方在線客服系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)快速接入進(jìn)行使用，節(jié)省開發(fā)成本。

第二，從服務(wù)上

供應(yīng)商的在線客服系統(tǒng)功能優(yōu)化更為細(xì)致，更新迭代快，不需要詬病技術(shù)人員進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)，有問題只需要聯(lián)系第三方技術(shù)即可解決，市面上現(xiàn)在有很多服務(wù)商產(chǎn)品都是可以免費(fèi)試用或者使用，給企業(yè)帶來更多選擇。在線客服系統(tǒng)有完善的售后服務(wù)體系，強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，且堅(jiān)持多對(duì)一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。

第三，從專業(yè)程度上

一個(gè)成熟的在線客服系統(tǒng)需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)多年打磨，更加貼合用戶需求，第三方在線客服系統(tǒng)一般支持多個(gè)渠道接入，微信小程序，公眾號(hào)，微博，抖音，網(wǎng)站等，實(shí)現(xiàn)一站式自主應(yīng)答，方便快捷。且一般支持自動(dòng)化定義頭像，昵稱等功能。

第四，需要注意的點(diǎn)

選擇第三方在線客服系統(tǒng)時(shí)還應(yīng)該重點(diǎn)考察供應(yīng)商的品牌、技術(shù)團(tuán)隊(duì)大小、研發(fā)實(shí)力、售后服務(wù)等。以售后服務(wù)為例，在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商體系是否完善，有沒有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和體系，幫企業(yè)一起維護(hù)和提升系統(tǒng)。這點(diǎn)非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對(duì)于需求企業(yè)來說，不僅浪費(fèi)錢財(cái)，人力，時(shí)間，而且會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

總體來說，企業(yè)考慮到各種成本及運(yùn)營中所需費(fèi)用，還是建議選擇第三方在線客服系統(tǒng)更為合適。

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