招聘電話客服的公司很多，但是基本上的面試問題還是大同小異的，以下列舉了一些電話客服面試常見問題，提前給準(zhǔn)備求職電話客服崗位的求職者做好一些準(zhǔn)備，畢竟提前了解總歸有備無患。

電話客服面試常見問題

1.為什么應(yīng)聘客服這崗位?

2.對(duì)這崗位理解多少?

3.假如我是一名客服。客人的錢包在公司不見了，該如何解決?分哪幾步?

4.如果一個(gè)玩家的裝備遺失了，你也通過技術(shù)人員找回來了一部分，剩下的一-部分，已經(jīng)流入市場了，無法拿回，也無法繼續(xù)補(bǔ)償玩家，而那個(gè)玩家卻說拿回來的盡是些可有可無的東西，而正有用的東西沒有拿回來，你該怎么說?

5.你對(duì)客服的工作有什么認(rèn)識(shí)。

6.你會(huì)如何看待投訴的客戶

7.客戶無理在電話中罵你該怎么辦

8、請(qǐng)你自我介紹一下你自己?

9、你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?10、說說你最大的缺點(diǎn)?11、你對(duì)加班的看法?12、你對(duì)薪資的要求?

為什么應(yīng)聘客服這崗位?

說你的職業(yè)規(guī)劃就是想在這方面發(fā)展，自己心里要有譜，說說自己對(duì)于這份工作有什么優(yōu)勢(shì)，想要達(dá)到什么樣的目標(biāo)!答：1、對(duì)客服職業(yè)有一定的了解，并有一定的工作經(jīng)歷。2、本人喜愛這份工作，善于溝通學(xué)習(xí)。3、這份工作會(huì)使我在人生職業(yè)規(guī)劃起到重要的作用，并相信自己能做好這份工作

對(duì)這崗位理解多少?

問題解析：對(duì)客服崗位的理解，先就是要把自己從事的客服崗位的具體事情描述好。把自己每天做什么工作，是做什么的說清楚。還要描述自己在工作中，對(duì)工作上的要求做的如何，到達(dá)了工作上的具體指標(biāo)要求沒有?所謂職務(wù)越高，責(zé)任越大。普通員工和班組長，部門經(jīng)理和總經(jīng)理等等，分工不同，責(zé)任就不同，要求就不同，還需了解崗位的義務(wù)。我們?cè)谙碛袓徫粠淼臋?quán)利時(shí)，也許履行崗位的義務(wù)。比如安全義務(wù)，保密義務(wù)，救死扶傷義務(wù)等等，我們所處的崗位不同，義務(wù)也不盡相同。

你對(duì)客服的工作有什么認(rèn)識(shí)

答：客服的工作宗旨是提升顧客的滿意度。客服的職能一般是“統(tǒng)一受理，回訪監(jiān)督，服務(wù)改善”(具體視你應(yīng)聘的公司自己要略加更改)一般客服分為綜合、受理和回訪三個(gè)部分，綜合主要負(fù)責(zé)客服中心的日常管理，通過對(duì)受量、回訪、投訴等數(shù)據(jù)的分析匯總而實(shí)現(xiàn)以對(duì)公司的服務(wù)體系的管理，為公司領(lǐng)導(dǎo)全面有效提高管理質(zhì)量提供可參考依據(jù);受理組承接對(duì)外信息的受理，幫助顧客解決了咨詢等方面的問題;回訪組通過對(duì)終端作業(yè)及服務(wù)情況的回訪，加強(qiáng)了終梗作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控。解析：這個(gè)主要是看你對(duì)這個(gè)工作的理解的，一般來說可以從回復(fù)速度、聊天技巧跟耐心程度方面來講，換一個(gè)角度你要是去找客服咨詢問題，希望對(duì)方有什么樣的反應(yīng)，這樣來反應(yīng)的話就簡單了的

你會(huì)如何看待投訴的客戶

回答一：凡是都有兩面性· 其一 有客戶投訴· 說明你的服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò) 試想如果客戶覺得你不值一談 怎么會(huì)投訴你呢 其二：客戶投訴無，是不是你的客戶都跑單了， 服務(wù)態(tài)度很平庸 ，以致客戶不想多講 。有些事就要平常心，萬事歸中，就這個(gè)道理。

回答二：我們?cè)诜?wù)過程中經(jīng)常會(huì)遇到客戶投訴，一提到客戶投訴有些人就感到害怕，擔(dān)心處理不好會(huì)影響到自己或公司的聲譽(yù)。實(shí)際上客戶投訴是一種正常的現(xiàn)象，每家公司都存在客戶投訴的問題，即使像世界頂級(jí)品牌的企業(yè)也會(huì)遇到客戶投訴，例如大家都熟悉的寶馬、奔馳這樣汽車的產(chǎn)品也同樣存在客戶投訴的問題，關(guān)鍵是我們要如何正確看待客戶投訴，從客戶投訴中我們可以了解到客戶的真正的需求，反映出我們工作或產(chǎn)品中的不足，從我們可以從中吸取教訓(xùn)，改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)、使我們不斷地提高。我比較喜歡余世維博士的一個(gè)觀點(diǎn)“客戶投訴是我們的第二次表現(xiàn)機(jī)會(huì)”，說明我們?cè)诘谝环?wù)中還存在不足，客戶投訴來了，我們可以借機(jī)好好表現(xiàn)一下。本文將從客戶投訴產(chǎn)生的原因、客戶投訴的心智模式、解決好客戶投訴的重要等方面與大家一起探討如何正確看待客戶投訴，以期達(dá)到拋磚引玉之目的。

客戶無理在電話中罵你該怎么辦

答：首先 無可否認(rèn)的，被人罵都不會(huì)好受。 客戶之所以這樣，最直通的原因有三個(gè):①真的我方有錯(cuò)誤，讓客戶生氣了;②客戶是故意刁難，借題發(fā)揮甚至無理取鬧的。

通常客戶發(fā)完火以后，畢竟是合作關(guān)系，也有兩種可能：①可能當(dāng)時(shí)不想在討論事件，只能等到下一次矛盾不那么尖銳才去解決，②就是很強(qiáng)強(qiáng)的就把事情了解了。

通常發(fā)生爭執(zhí)后，我們應(yīng)該保持清醒的頭腦，畢竟業(yè)務(wù)員是公司與客戶溝通的橋梁，應(yīng)該處變不驚一點(diǎn)，處理好突發(fā)的事件，以致下次與客戶見面不至于那么尷尬。

要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，客戶看到你態(tài)度還誠懇，肯擔(dān)當(dāng)，也不至于太生氣，就是借機(jī)發(fā)火的，看到笑臉人也不會(huì)那么輕易就伸手去打。

然后我們事后在來分析事件發(fā)生的前因后果，如果是自身不足，那么第一時(shí)間處理掉，如果是客戶故意的，畢竟錯(cuò)我們認(rèn)了，而且態(tài)度誠懇，處理得當(dāng)?shù)脑捯膊粫?huì)有太大的影響，只是提醒自己對(duì)這個(gè)客戶留意一點(diǎn)就ok了 ，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)業(yè)務(wù)員你得做好被罵的準(zhǔn)備。客戶罵你，你又不好在電話里回罵過去。實(shí)在不行，你就左耳進(jìn)右耳出。 我們應(yīng)該保持清醒的頭腦，畢竟業(yè)務(wù)員是公司與客戶溝通的橋梁，應(yīng)該處變不驚一點(diǎn)，處理好突發(fā)的事件。

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