很多京東網店之所以和第三方客服外包公司合作，就是因為自己專業能力或者時間有限，無法培訓出專業的客服人員，下面我們就一起來看看京東第三方客服外包公司是如何提升店鋪轉化率的。
1、回復問題的語氣
客服外包做的就是服務，如果客服的語氣太過于生硬，或者是態度十分的惡劣，那么消費者頂多只會在網店成交一次，后續就不會再光顧，但網店的轉化百分之七十都來自于老客戶，所以在回復問題方面，大家需要做到語氣平和、采用積極、樂觀的態度去跟買家交流，這樣可以提升客戶的信任度，從而促進交易。
2、常用“試試看”技巧
在面對猶豫不決的客戶時，采用“試試看”技巧是提高轉化率的有效手段。建議客戶先試用產品，并提供一定的優惠刺激，以降低客戶的購買阻力。萌萌客客服外包公司的客服經理曾提示，盡管初期訂單量可能有限，但一旦客戶體驗并感到滿意，將為店鋪帶來潛在的長期價值。通過此策略，既能促成交易，又能為客戶創造積極的購物體驗。
3、站在客戶角度思考
在使用在線客服系統接待客戶時，換位思考是關鍵的服務理念。理解客戶不僅有相關需求，而且可能處于比較階段，客服人員應調整策略。不再強調快速下單，而是以熱情、耐心解答客戶疑慮為主，通過建立良好的互動，使客戶更愿意完成購買。通過關注客戶需求，提高交易完成的可能性。
4、使用“修辭回答”技巧
修辭性回答是一種巧妙的溝通技巧，特別適用于客戶詢問某產品是否可用時。遇到沒有的產品，避免簡單回答“沒有”，而是采用修辭性提問，巧妙地引導客戶關注其他可替代的產品。通過這種方式，客服人員不僅解決了客戶的疑慮，還為其提供了更多選擇，增加了購買的可能性。
5、巧妙運用“饑餓營銷”方法
饑餓營銷是基于心理學原理的一種推銷方法，客服人員應善于利用客戶對得不到或買不到的東西的渴望。萌萌客客服外包公司的客服經理曾提示，售前客服可以靈活運用這一心理，例如強調產品的特別優惠時機或限時促銷，提醒客戶如果不抓住機會，就可能失去獨特的優惠。通過制造一種緊迫感，促使客戶更快速地完成下單。
6、熱心引導，認真傾聽
在客戶詢問的時候，我們應該要做到哪些東西呢，一定要認真的傾聽客戶所說的每一句話，不但可以讓客戶感到你的誠心，還有可以捉摸客戶的心理，知道客戶需要一些什么東西的，如果客戶在猶豫不定要購買哪款產品的時候，我們可以引導客戶去選擇更適合他的產品的。
7、體現專業，精確推薦
有一些客戶是需要你推薦商品給他的，因為我們之前也了解過了客戶的需求了，在推薦的時候，一定要推薦更適合他的商品，精確地推薦一些商品，多點營造回頭客的哦，而且在售后的問題上也減少了不少呢。
其實除了這些技巧，第三方客服外包公司還有健全的客服培訓管理流程和監督方法，幫助客服人員不斷提升能力，總結經驗。
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