雙十一期間，各大店鋪客服咨詢量從10月底11月初就開始持續攀升，到11月10日晚上會達到第一個臨界點，從11月11日零點到1點左右會達到最高峰。有的店鋪平時一天就一百多個咨詢量，但在雙十一期間可能平均有好幾百的咨詢量，面對如此大的客戶咨詢，不少商家選擇客服外包，可是這個時候選擇客服外包服務靠譜嗎?

首先對于大促客服來說，客服的培訓是一個長期系統的過程，而雙11期間對客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務能力，而管理、招聘、培訓本身也需要公司投入很高的成本，在這種情況下選擇外包就是明智的選擇。

其次，雙十一期間，外包已經完全進入賣方市場，整個市場客服資源極度稀缺，即使你手握重金，也可能面對一卒難求的尷尬，所以在大促來臨之前，應提前做好客服準備。

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