首先要對(duì)自己店鋪有一個(gè)明確的定位，知道自己需要什么樣的服務(wù)，明確了這些才能找到適合的外包公司，才能在客服外包合同中正確的描述自己的需求，避免給自己帶來(lái)不必要的損失。

需要明確自身的定位，網(wǎng)店是屬于小型、中型還是大型的，清楚了這點(diǎn)才好制定出具體的方案;需要對(duì)店鋪的商品進(jìn)行定位，不同種類的商品對(duì)客服人員的要求也是不一樣的，專業(yè)性越強(qiáng)的商品對(duì)客服人員的要求越高;需要對(duì)網(wǎng)店咨詢情況的定位，網(wǎng)店每天的咨詢量、每月的咨詢量、促銷節(jié)時(shí)店鋪的咨詢量、白天和夜晚的咨詢量、店鋪月銷售額、店鋪客單價(jià)情況，都會(huì)影響到外包合作計(jì)劃的制定。

在簽合同時(shí)，把上面這些內(nèi)容全部描寫(xiě)清楚，基本上就沒(méi)有什么大問(wèn)題了。有些朋友可能會(huì)覺(jué)得好像把機(jī)密信息泄漏出去了，不安全。您可以反過(guò)來(lái)想，如果不描述清楚這些東西，外包公司要如何了解店鋪的情況，有如何給網(wǎng)店定位，怎么制定合作計(jì)劃，而且雙方是需要簽訂保密協(xié)議的，這樣可以有效的避免機(jī)密泄漏了。

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