電商客服服務(wù)屬于第三方服務(wù)，是專門為網(wǎng)店提供客服服務(wù)的新型行業(yè)，泛指電商客服外包給專業(yè)的服務(wù)公司進(jìn)行合作的一種模式，到目前大概有十年左右的歷史。外包服務(wù)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。到現(xiàn)在外包的類型包括在線業(yè)務(wù)外包、呼叫中心外包、英文業(yè)務(wù)外包等很多項目。

對于商家來說，電商客服服務(wù)外包是一種既降低成本，又能快速提高服務(wù)質(zhì)量的好辦法。很多企業(yè)因人力不足或者客服不夠?qū)I(yè)的原因，給自己造成較大的損失，而外包為企業(yè)降低運營成本、提高品質(zhì)、集中人力資源、提高顧客滿意度。客服外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、互相滲透的、互利互贏的雙方合作模式。

外包公司隨著趨勢的發(fā)展，也是逐漸的擴(kuò)大，也被店主所認(rèn)可，這個公司屬于第三方合作公司，就是專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)顧客，網(wǎng)店合作外包公司之后不僅可以降低成本，還可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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