成本低,客服外包公司不僅擁有固定的辦公空間和設(shè)備,而且還向底線和底薪低的客戶服務(wù)人員支付薪水。客服人員通過績效賺取傭金,并且商店的轉(zhuǎn)換率也將提高。
專業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富。公司定期開展培訓(xùn)體系,對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和考核,使客戶服務(wù)熟悉店內(nèi)產(chǎn)品信息,之后評(píng)估合格接管商店。
公司的合作方式多種多樣。高峰季節(jié)的季節(jié)性商店也可以采用短期客服外包方式,這樣店主就不必在淡季為客戶服務(wù)而擔(dān)心客戶服務(wù)了。如果可以一直需要外包客服,可以采用長期外包的合作方式。如果淘寶店主只是在促銷活動(dòng)期間需要外包客服,還可以外包活動(dòng)客服,性價(jià)比更高。
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