能整合時間，減少客服成本。客服時間零散，不像網店其他的職位那樣時間比較集中，并且如果商家不想自己做客服就要招聘客服，不但要自己承擔招聘、培訓和管理的工作，還要為客服購置客服設備和找工作場地，耗時又耗力。外包客服后這些問題就不用商家操心這些事了，并且還有了充裕的時間做其他事宜。

管理規范，服務質量好。好的客服外包公司在客服管理上做得比較到位，要求客服上班要提前十分鐘到，調整情緒;獎罰分明，對優秀客服進行精神嘉獎、獎金獎勵和升職獎勵等一些列的管理制度。讓客服人員明白沒有白費的努力，一份耕耘一分收獲。這樣一來客服管理好了，服務質量自然也就提高了。

人員保障，降低風險。店鋪經常遇到的客服問題就是，人員不穩定，客服經常在沒有征兆的前提下就不干了，而商家有沒有備用客服可以頂上，所以對店鋪造成了不好影響。客服外包公司常年招聘有經驗客服，即使在客服人員夠用的情況下也會儲存一部分客服。即使有客服離開，也會及時有新的客服接任工作。所以外包客服公司的人員有保障，能為商家提供降低店鋪的用人風險的作用。

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