【導(dǎo)讀】
公司宜大不宜小。大的客服外包公司在業(yè)內(nèi)發(fā)展時間久，閱歷豐富，營銷人員也充裕。客服公司在培訓(xùn)和管理方面，有專業(yè)獨立的培訓(xùn)部門和管理方案。相對小型客服公司要安全有保障。
公司宜大不宜小。大的客服外包公司在業(yè)內(nèi)發(fā)展時間久，閱歷豐富，營銷人員也充裕。客服公司在培訓(xùn)和管理方面，有專業(yè)獨立的培訓(xùn)部門和管理方案。相對小型客服公司要安全有保障。
完善的服務(wù)流程。好的客服外包公司都有完善的服務(wù)流程。客服公司要以完善的服務(wù)流程為保障，客服交接培訓(xùn)階段的效率非常高;以完善的服務(wù)流程為保障，客戶服務(wù)在服務(wù)過程中不易引發(fā)客戶投訴，能夠保障客戶服務(wù)的高效開展。
有服務(wù)支持。一家好的客服外包公司，服務(wù)支持是不可缺少的。在市場不斷發(fā)展，要想持續(xù)發(fā)展客服公司也需要緊跟銷售市場的腳步才能夠，這一點能從客戶服務(wù)中心系統(tǒng)軟件是不是適用靈活配置，及是不是適用二次開發(fā)，能否依據(jù)市場拓展給予拓展更新作用來分析。
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