隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)已進(jìn)入呼叫中心發(fā)展的下一個(gè)黃金十年，呼叫中心客服外包的服務(wù)范圍和重點(diǎn)也在發(fā)生變化。從原來簡(jiǎn)單的回答顧客的問題，到現(xiàn)在需要提供更加全面、專業(yè)、定制化的服務(wù)外包呼叫中心的行業(yè)需求也在快速增長(zhǎng)，中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)正以每年30%的速度增長(zhǎng)。

但是由于我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)自建型呼叫中心無論從業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理和國(guó)際化的外包服務(wù)供應(yīng)商之間仍存在著一個(gè)較大的差異，中國(guó)目前國(guó)內(nèi)本土的外包服務(wù)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)新能力仍需進(jìn)一步可以提高。

因此，有良好運(yùn)營(yíng)成本管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制度體系的全球化的國(guó)際外包公司，將為實(shí)現(xiàn)中國(guó)外包服務(wù)貿(mào)易行業(yè)注入了新的元素，也為行業(yè)良性經(jīng)濟(jì)發(fā)展、良性競(jìng)爭(zhēng)帶來了契機(jī)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，越來越多的企業(yè)將放棄建設(shè)自己的呼叫中心，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的外包呼叫中心，這將對(duì)中國(guó)呼叫中心客服外包行業(yè)發(fā)展起到重要作用。

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