通常情況下的工作時間?？头獍墓ぷ鲿r間也是根據法律規定的8小時工作制來的，每位客服一天工作8小時，但一般店鋪需要接待顧客的時間是16小時左右，為此，店鋪都需要遵循兩班倒工作制，早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，一天16個小時的接待，正好滿足了絕大部分商家的需求。再加上客服輪班，專業的客服服務商能每天16小時在線，全天在線，保證不漏掉任何一個訂單。

特殊情況下的工作時間。具體的工作時間主要以店鋪為主，可以根據咨詢量和每個人的處理速度去調整，畢竟接待人力和活動流量不同差別還是很大的。有的商家因為產品性質需要客服24小時在線，這種情況下就需要客服外包公司實行三班倒的工作制，需要在0。00-8。00增加一班客服。有的店鋪早晚咨詢量幾乎沒有，這個時候也可以選擇中班，10。00-18。00或者11。00-19。00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服進行輪班，這些情況客服服務商都是完全能滿足的。

另外，有些平臺已經有店小蜜或者機器人，通過設置關鍵詞進行自動觸發，也能很好的解答大部分的售前問題，這樣就大大的減少了售前客服的任務和工作時間。

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