在線客服：隨著互聯網的快速發展，在線客服成為客服外包的重要組成部分。它包括通過網頁聊天、社交媒體、郵件等方式與客戶進行交互，解決客戶問題，提供技術支持以及售后服務。

數據分析與統計：客服外包商通常會提供數據分析和統計服務，幫助企業了解客戶需求、市場趨勢、產品調整等方面的信息。這樣，企業可以根據數據來制定相應的策略和決策。

質量監控與培訓：為了確保客戶得到高質量的服務，客服提供商通常會進行質量監控和培訓。他們會監控客服人員的工作表現，并及時提供反饋和培訓，以提高工作效率和服務質量。

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