第一階段：合規(guī)性檢查。主要用于檢測客服外包人員是否按照企業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與客戶進(jìn)行溝通，比如開場白、結(jié)束語是否說到，對話中用語是否禮貌等。同樣可對客戶回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行檢測，判斷客戶在通話過程中是否滿意，或出現(xiàn)抗拒、投訴等情況，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度質(zhì)檢。

第二階段：內(nèi)容檢查。在合規(guī)性檢查的標(biāo)準(zhǔn)之上，還要判斷外包客服的回答究竟是否正確。例如：給客戶辦理業(yè)務(wù)時，報(bào)價的金額是否準(zhǔn)確?是否遺漏了標(biāo)準(zhǔn)化的辦理流程?又或者給客戶的權(quán)益是否存在過度承諾，損害了企業(yè)利益等。

第三階段：自動標(biāo)簽輸出。在標(biāo)簽輸出階段，智能語音質(zhì)檢通過呼叫中心數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)自動化標(biāo)簽或者畫像，最終應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)場景。

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