引導顧客收藏加購是淘寶天貓客服和顧客溝通中一定要做的事情，但如果這步做不好就會引起顧客的反感，甚至直接把顧客推到競爭對手那里，那么作為淘寶天貓客服該如何引導顧客收藏加購?
首先我們先來看看顧客在什么樣的情況下會收藏加購：
1、很喜歡這款寶貝，但還在猶豫，希望能夠跟別的寶貝比較比較，等冷靜下來重新思考一下，或者讓身邊朋友幫著拿主意;
2、預算不夠;
3、覺得價格稍稍有一些貴，想看看能不能降價，這種情況在雙十一、雙十二大促前是有明顯的變化的;
4、對店鋪的實力和商品的品質稍有懷疑，比如寶貝暫時沒有人買等，這些都會影響當時的現場轉化，可能就會收藏起來或者加購物車，過段時間再轉化;
5、覺得店鋪風格調性什么的挺好，挺喜歡這個店鋪的，所以收藏了，想關注以后的上新情況啥的。
了解了顧客的情況，我們在看看引導買家收藏加購的三個辦法：
1、到淘寶無線運營中心-查看無線店鋪裝修，在店鋪首頁放上能夠引導收藏加購的圖片;
2、在淘寶無線運營中心-點擊詳情頁裝修，點擊圖片，右下方就會出現圖片鏈接，插入店鋪優惠券的鏈接，可以在手淘客戶端使用;
3、找到一些收藏有禮的官方活動，例如阿里流量錢包、收藏送紅包等，買家收藏寶貝時就會贈送流量或紅包(后臺服務市場就可以買到)。
了解了上面兩點重要內容，接下來我們再看看引導顧客收藏加購的一些話術案例：
A:親，看您咨詢這么久一定是對產品心動啦。為了您在雙十一當天不迷路，可以點擊首頁的關注和左下角的收藏哦。大促當天官方活動店鋪活動會是全年力度最大的哦，期待您的光臨。
B：親，***偷偷給您申請到了99-10元優惠券哦~~(優惠券鏈接)~雙十一當天可以不僅僅可以直接使用，還可以和官方活動疊加哦。喜歡就直接領取，左下角收藏我家寶貝零點就可以開搶啦。ps：一個id領取一張，符合條件就能使用哦。
C:親，您是很喜歡寶貝，只是擔心大促有活動價所以猶豫么。您點左下角的收藏和首頁的關注截圖給我，如果您雙十一當天購買了確認收貨之后聯系我們我們給您發**紅包。ps:紅包活動只享受一次，不與其他活動疊加哦。
以上就是關于淘寶天貓客服引導顧客收藏加購的全部內容了，希望大家喜歡，同時也希望能實實在在的幫到各位。
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