價格是影響很多客戶下單的一個重要因素，以更優(yōu)惠的價格買到心儀的產(chǎn)品是客戶的統(tǒng)一追求。那么，當(dāng)客戶說價格貴時，客服應(yīng)該怎么回復(fù)呢?

一、常見的回復(fù)話術(shù)誤區(qū)

“對不起，我們是品牌的，就是這個價”

“一分價錢一分貨，他們家價格低，質(zhì)量肯定不好”

“我們就是這么貴，我們有很多成本的”

“不貴啊，你去看，這種哪里都要這個價”

“便宜的你放心嗎，我們這個是貨真價實的”

“您只看到了這款產(chǎn)品，其實那家店鋪很多產(chǎn)品都比我們店里的貴”

這些話術(shù)看似沒什么大問題，但是經(jīng)不起仔細琢磨。第一，通過貶低別人來抬高自己，這種行為不可取，是不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椤５诙头]有直接回應(yīng)客戶對于這款產(chǎn)品的問題，而是轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品上，更像是在逃避。第三，強調(diào)名牌，并沒有直接從產(chǎn)品質(zhì)量和性能上給客戶吃定心丸，很敷衍。

二、正確的回復(fù)話術(shù)

1. 強調(diào)價值與差異化：

“親，我們的產(chǎn)品價格雖略高，但采用獨家工藝和環(huán)保材料，耐用性提升50%，老客戶回購率達85%。您可以看看這份質(zhì)檢報告哦!”

“我們的價格之所以略高，主要是因為采用了xx材質(zhì)/技術(shù)，這確保了它在耐磨性/效率/安全性上遠超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使用壽命平均能延長3年以上。”

“這個價格其實包含了我們?yōu)槟峁┑娜轿环?wù)。比如，它涵蓋了3年的免費保修、24小時的技術(shù)支持和上門安裝服務(wù)。這些都能為您后期省去很多麻煩和潛在的費用。”

2. 情感共鳴與小優(yōu)惠引導(dǎo)：

“理解您的預(yù)算考量~這款是熱銷款，庫存有限呢!我可以為您申請一份小禮物或加急發(fā)貨，您覺得如何?”

“我們現(xiàn)在正好有一個延保/贈送配件的活動，今天下單的話，我還可以幫您申請一份禮品，讓您的這次選擇更具性價比。”

3. 轉(zhuǎn)移焦點至體驗或服務(wù)：

“您提到的競品可能外觀相似，但我們的核心優(yōu)勢在智能售后和終身保修。要不我?guī)湍A(yù)約個免費試用?”

“我建議您可以把眼光放長遠一點，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和我們的及時響應(yīng)服務(wù)，能為您避免一次意外停機帶來的巨大損失，這筆賬算下來就非常劃算了。”

當(dāng)客戶提出價格貴的問題時，我們需要以高情商的方式回應(yīng)，以維護客戶關(guān)系并促成交易。通過理解客戶的關(guān)切，回應(yīng)客戶的價格貴問題，并提供獨特價值、客戶案例和靈活解決方案的支持，我們可以更好地滿足客戶的需求，促成交易的達成。

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