內容審核主要是應用于用戶在社交平臺上發布、上傳、共享的內容的，主要是針對資訊類產品的。目的是過濾一些低質、黃色、賭博、辱罵等的內容，凈化網絡環境，提高網名的用戶體驗。
在我們的生活中資訊類的產品有很多，但不管是什么資訊產品內容審核的方式都是一樣的，主要包括四點。下面，大家跟著萌萌客外包客服服務商的小編一起去看看吧。
第一，機器審核
機器是按照制定好的規則或機器學習算法對內容進行審核。通常，成熟的審核系統能將95%甚至99%以上的內容都自動審核并做出處理。確定有問題的會被自動刪除，難以判斷是否有問題的會被標注，進入人工審核程序。
第二，人工審核
機器無法判別的內容會進入到人工審核的程序中，審核員會對內容進行進一步的判斷，通常占平臺內容數量的比例不超過5%。(其實，用戶投訴審核和結果復審大多時候也是人工審核的。)雖然看著不多，但對于一些大型的內容平臺，絕對數量已經很多了。在內容爆炸的時代，我們看到許多平臺在全國都有多個審核中心，每個審核中心的員工數量都成千甚至上萬。
第三， 用戶投訴審核
主要是前兩者的彌補，有很多違規內容以前沒有出現過;所以不在規則可以過濾的范圍內，或者非常隱蔽，規則難以嚴格過濾。
用戶的投訴是發現新問題的重要渠道。通過知乎的危機事件，我們更應該重視對投訴的審核，并及時據此對機器審核做出補充。
第四，結果復審
通常采取抽查方式，比如通過復審機器刪除的內容，看規則或算法是否過于嚴格;比如通過查看人工刪除和通過的內容，看員工的工作是否按要求執行;比如通過內容的整體巡查，看是否存在新的問題未被注意到。
目前各類咨詢產品基本都是通過這四點來對內容進行審核的。希望上面的內容能夠幫到大家。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
