因為近幾年疫情的影響，天貓淘寶店鋪的電商客服也是越來越難招，而且即使是有客服人員，遇到封城也是會造成店鋪沒有管理，因此近幾年電商外包客服服務也是越來越受電商店主們的歡迎，雖然現在外包客服服務比較受歡迎，但很多人更關心的是電商外包客服服務的未來發展前景，那么下面咱們就來一起分析一下吧。

首先，咱們來看一下天貓淘寶電商網店面臨的各種問題。

1.首先就是業務減少的店鋪，店主也是兼職的做著網店，自己沒有時間打理零碎的咨詢量，這個時候可以考慮外包出去給專業的客服去幫助自己打理。

2.有些店鋪比較穩定，店主自己打理店鋪咨詢的顧客，但是偶爾節假日或者面臨大促的時候還是忙不過來，這個時候就可以考慮交給客服公司去做了，讓自己從繁忙的工作中解脫出來，讓自己有更多的時間去做店鋪的其他事宜，創造更大的價值。

3.還有一種店鋪就是有自己的客服，但是客服在線時間短，或者流失性大，這個時候可以需要合作客服公司，為店鋪提供優質的客服服務店鋪顧客。

4.有些店鋪是季節性店鋪，忙的時候客服不夠用，閑下來客服又沒事做，這個時候可以選擇淡季時減少客服，旺季時增加客服，合作模式多樣化，這樣對店主來說也會很有保障。

接下來，咱們再來了解一下電商外包客服服務的優勢。

1. 全天7x15小時的客服都會在線，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單;

2. 團隊的專業性，不定期的會給客服培訓，讓客服更深入的了解店鋪知識，從而更有效的促進店鋪的轉換率;

3. 降低客戶的用人成本、減少資金壓力，克服網店的經濟弱點。假如我們自己聘請客服的話，客服的底薪+提成+保險，夜班的住宿問題，辦公場地與硬件成本高 ，這將是一筆不少的開銷;

4.外包客服不但降低成本，還省去了店主自己去招聘客服和培訓客服的時間，讓店長有更多的精力去給店鋪推廣，贏得更多利潤;

5.提升店鋪整體，電商店鋪自己招聘的客服比較單一，難管理，專業的客服有溝通技巧，平均轉化率比平常多百分之二左右，一年下來對店鋪的影響也很大，專業的客服，專業的服務水平，有效的可以提高店鋪的轉換率。

總結：市場上有需求，電商外包客服服務的未來發展前景就不會差，而且現在電商特別受消費者的歡迎，所以外包客服服務的未來應該會有很長的發展道路要走。

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