在淘寶上銷售童裝，顧客只能通過照片和視頻了解衣服，并不能直接觸摸到。所以，很多顧客會問你關于衣服面料方面問題。這時候，你只需要實事求是、真誠的回復客戶就可以了。

淘寶童裝售前技巧

1、重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單的籠統的推銷語言，要依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

淘寶童裝售后技巧

1.接待

客服要熱情、真誠的態度接待前來投訴的顧客。

2.傾聽

仔細并耐心傾聽顧客的不滿和抱怨，給予顧客發泄的機會。切忌隨意打斷、爭辯或表現出滿不在意。

3.道歉

因為顧客永遠是對的，所以無論顧客是對是錯，都要想顧客道歉。“非常抱歉，我們給您造成了不必要的麻煩”。

4.處理

客服要兼顧店鋪和顧客的利益，酌情靈活處理。

淘寶客服童裝話術

1.關于面料

“您好，這件T是純棉的，純棉的衣服吸汗透氣，夏季寶寶愛動，出汗多，選擇純棉的衣服肯定沒有錯，可以多備幾件，換著穿。”

“您好，親，這件衣服是純棉的，吸汗透氣性很好，可以讓寶寶放心穿，很多顧客反饋都很好的。”

2.關于尺碼

“您好，你家寶寶身高113，體重40斤，130碼剛好合適，夏款的衣服不宜大，合身就行。”

3.關于價格

“您好，我們家衣服和某寶沒有可比性的，某寶上款式一樣的衣服價格從幾十的到上百的都有。你如果沒有深入接觸我們這行業，可能不太了解，像一些爆款衣服一出來就會有很多小工廠盜版。雖然款式一樣，但是選用的布料和做工都是有差別的，質量也有很大差別的，就像咱們自己平時去店里買衣服，款式一樣，但是牌子不一樣的價格就不同。”

4.關于質量

“您好，大家都是寶媽，身為父母我自然也不會拿質量差的衣服給孩子穿，衣服的品質都是經過嚴格篩選的，質量你可以放心。況且，我做生意肯定是想長期賺錢的，自然也不會拿衣服質量來開玩笑。”

5.關于退換貨

“您好，你這邊是什么原因想要退貨呢?退貨運費是自理的，還要扣出發出運費，可以的話你直接退到這個地址xxx，退回后給你退款。”

本期就講到這里吧，如果您還有不清楚的地方，歡迎致電或者下方咨詢小編，下期再見!

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