客服本身就是個(gè)靈活的行業(yè)，服務(wù)人員需要根據(jù)不同客戶應(yīng)用不同放入話術(shù)。相對(duì)來(lái)說(shuō)說(shuō)售后客服接待的客戶經(jīng)常是情緒比較激動(dòng)的，這時(shí)候淘寶客服要做的就是先安撫客戶，以免激發(fā)客戶情緒。所以今天小編就為您分享淘寶客服安撫話術(shù)。
一、淘寶客服安撫話術(shù)大全催發(fā)貨
1、親愛(ài)的，你好!本店的寶物在拍攝后的48小時(shí)內(nèi)盡快發(fā)貨哦。如果是緊急情況，請(qǐng)事先告訴我。我們可以事先安排發(fā)貨。
2、親愛(ài)的，你好!對(duì)不起，在本店買的這個(gè)寶物賣得很好，所以今天已經(jīng)沒(méi)有商品了。我們已經(jīng)安排人員去取商品了。也許兩天后就可以到了。到貨后再安排發(fā)貨好嗎?給你帶來(lái)不便，請(qǐng)理解!
3、親愛(ài)的，你好!在本店購(gòu)買的這個(gè)寶物現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了哦。我需要再等一下哦。請(qǐng)放心。今天之內(nèi)我會(huì)安排發(fā)貨的哦。對(duì)不起，麻煩您了。
二、淘寶客服道歉安撫情緒話術(shù)
1.真心抱歉給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，您的問(wèn)題客服已經(jīng)記下并反饋給專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)處理，大概30分鐘會(huì)有專業(yè)的售后人員聯(lián)系您，還望您多多耐心等待一下~ 如果超時(shí)還未給您處理，還麻煩您及時(shí)告知客服，客服肯定給您處理好的，感謝您的支持!
2.影響到您的購(gòu)物體驗(yàn)萬(wàn)分抱歉，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無(wú)法處理售后問(wèn)題，您可以告知我您遇到的問(wèn)題，我給您做個(gè)登記，明天會(huì)有專門的售后專員為您處理哦~ 感謝您的理解!
3.實(shí)在是不好意思，給您添麻煩了，您反映的問(wèn)題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要您耐心稍等片刻!
4.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的!這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專員處理，請(qǐng)您耐心等待!
5.我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!
6.您先別著急，您拍下的寶貝從XX發(fā)到XX大概需要XX天時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!請(qǐng)您放心!
7.親愛(ài)的，商品退回倉(cāng)庫(kù)后需要X-X個(gè)工作日做退庫(kù)處理，經(jīng)檢查后沒(méi)有任何問(wèn)題會(huì)處理退款給您，還請(qǐng)您耐心等待!有問(wèn)題可以聯(lián)系在線客服為您核實(shí)處理，感謝您的理解與支持!
8.親，您好，非常抱歉您的訂單剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或者快遞信息還沒(méi)有及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待!
9.親，您好，請(qǐng)問(wèn)是我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么讓您不滿意的地方嗎?讓您發(fā)這么大的火，您消消氣，如果是我們產(chǎn)品的問(wèn)題，您細(xì)細(xì)道來(lái)，我一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)!
10.非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，因物流運(yùn)輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導(dǎo)致包裹破損，我們這邊一定會(huì)提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及包裹打包的防漏防壓技術(shù)，我這邊給您申請(qǐng)補(bǔ)償XX元，您看可以嗎?
三、天貓客服安撫話術(shù)
情況一：這衣服和圖片上有色差啊!
我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是難免的，親對(duì)其他地方還滿意嗎?
情況二：衣服穿著不合身，怎么辦?
親，如果衣服實(shí)在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢!(發(fā)退換貨須知截圖或文字)
情況三：不滿意，能退貨不!
您好!請(qǐng)問(wèn)是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)
情況四：衣服沒(méi)有想象中的好
這款我們的設(shè)計(jì)師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計(jì)的，所以拿在手上是會(huì)有比較薄比較纖柔的感覺(jué)，但是親穿在身上可是會(huì)很舒適的!
情況五：東西怎么還沒(méi)到，怎么這么慢?
親，您先別著急!您的寶貝從XX(城市名)發(fā)到XX(城市名)需要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)的，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!您放心!
四、淘寶客服售后溝通語(yǔ)
1)我能理解;
2)我非常理解您的心情;
3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;
4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;
5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
6)發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;
7)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ;
8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);
9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);
10)“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩;
淘寶客服安撫話術(shù)是售后客服必須要掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，也是消除客戶消極情緒的有效方法。以上就是本期主要內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助!
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