在天貓?zhí)詫毧头墓ぷ髦校幚碛惺矍吧唐返匿N售，還有售后問(wèn)題的處理，前面一篇文章小編為您介紹了客服售前服務(wù)的銷售話術(shù)技巧，這篇文章咱們就來(lái)了解一下天貓?zhí)詫毧头幚硎酆蠓?wù)的話術(shù)技巧，售前、售后兩手抓，店鋪的業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上。
1、快遞的破損問(wèn)題
在天貓?zhí)詫毦W(wǎng)店中最常見(jiàn)的售后問(wèn)題就是快遞破損了，產(chǎn)品在運(yùn)送途中壞掉了，包裝破了等都屬于不可控要素。快遞在運(yùn)送進(jìn)程中的損壞在所難免，固然緣由不在買賣雙方，但設(shè)身處地站在買家的角度思索，買家花了錢買東西，到手的東西卻是壞的，心里難免不痛快。這時(shí)，客服人員不要和買家爭(zhēng)論，先給予補(bǔ)償，不要糾結(jié)物品的破損到底是物流的義務(wù)還是我們本人的義務(wù)。由于客戶是在我們家買的，不論什么緣由，最終客戶產(chǎn)生膩煩覺(jué)得的對(duì)象，也只會(huì)是我們的店鋪。假如是易碎物品或者是食物類產(chǎn)品，在運(yùn)送途中壞掉了，我們?cè)臼悄軌虿蛔鲑r償。但當(dāng)客戶找來(lái)反映問(wèn)題的時(shí)分，我們做到了承當(dāng)義務(wù)，外表看來(lái)，我們虧了，但是實(shí)踐來(lái)說(shuō)，客戶會(huì)覺(jué)得我們有信譽(yù)。所以遇到破損先補(bǔ)償，之后再找快遞公司或者是相關(guān)職責(zé)人才是最正確的辦法。
2、發(fā)貨后做好貨物跟蹤
跟蹤好包裹的運(yùn)輸狀況這一條也是最適用于中小賣家的。由于客戶數(shù)量相對(duì)較少，我們能夠花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)跟蹤包裹。普通包裹派送三五天，若包裹發(fā)出五天后依然沒(méi)有簽收，最好能查一下詳細(xì)狀況，聯(lián)絡(luò)買家告知狀況，以緩解和避免買家由于等候，對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)生的不滿心情。
3、放平心態(tài)，注意服務(wù)態(tài)度，冷靜處理售后問(wèn)題
心態(tài)放平，不要一遇到售后問(wèn)題就覺(jué)得客戶是來(lái)找茬的。開(kāi)網(wǎng)店遇到售后問(wèn)題是在所難免的，假設(shè)前期我們效勞不夠周到，而客戶又收到了殘次品，自然會(huì)不開(kāi)心。這就需求我們友好、寧?kù)o的為客戶處置問(wèn)題。你想，假設(shè)我們本人遇到了這種問(wèn)題，我們也更希冀別人聽(tīng)聽(tīng)我們的訴求，為本人處理問(wèn)題。假如真的遇到了歹意要挾差評(píng)的買家，我們也不要怕，要學(xué)會(huì)應(yīng)用合法的手腕來(lái)維護(hù)本人的權(quán)益。
4、了解天貓?zhí)詫毱脚_(tái)的規(guī)則
在天貓?zhí)詫毱脚_(tái)中有很多規(guī)則都是針對(duì)售后服務(wù)的，所以做為天貓?zhí)詫毦W(wǎng)店的客服一定要了解天貓和淘寶平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，以免給店鋪帶來(lái)懲罰。
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